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Avis déposé par Odile M sur la mutuelle santé de Mercer

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Avis publié le 01/02/2024 suite à une expérience le 18/01/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Pour les avoir au téléphone c'est très très difficile . Sur l'application quand vous leur posez une question, jamais de réponse. Mes derniers remboursements demandés, je les ai eu 1,5 mois après. La semaine dernière lors que j'ai pu les avoir de nouveau au téléphone ( après 25 mn d'attente) on m'a répondu que j'allais avoir mes réponses ( première demande faite en décembre et refaite par téléphone et sur l'application plusieurs fois) on m'a répondu que j'aurai une réponse courant semaine prochaine. On est jeudi et toujours rien. C'est abusé ! Je suis couverte depuis plusieurs années par Mercer et j'en étais contente. Malheureusement le service client depuis quelques mois devient catastrophique !

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Mercer a répondu à l'avis de Odile M
Réponse apportée le 05/02/2024

Bonjour Odile M, Votre avis est important et je vous remercie d’avoir pris le temps de le partager. Nos délais actuels sont effectivement un peu plus longs qu'à l'habitude et nous nous en excusons, toutefois, sachez que nos équipes mettent tout en oeuvre pour traiter vos demandes dans les meilleurs délais. Je vous recontacte par message privé via ce site afin de pouvoir échanger sur votre dossier et vous apporter une solution concernant vos remboursements. Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Réponse de Chanchan
Réponse apportée le 18/03/2024

Bonjour je suis dans le même cas depuis deux moi j’attends un remboursement dentaire d’un montant de 550€. Toute les semaines on me dit que le paiement arrive la semaine prochaine mais rien … pour la messagerie personne ne prend la peine de répondre à croire que nos demandes ne sont pas pris en comptes c’est vraiment ce fiche du monde …

Odile M a modifié sa note
le 10 février 2024
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