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Avis déposé par FC sur la mutuelle santé de Mercer

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Avis publié le 05/02/2024 suite à une expérience le 23/01/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Tarifs ne cessant de grimper, des remboursements d une annee sur l autre à la baisse ou des prises en charge qui ne le sont plus... ( avec un contrat equivalent) le tout associé à un Mercer qui ne repond pas aux reclamations ( malgre plusieurs relances sur le site) ou qui vous ecrit "delais (de reponse) non disponibles" et de plus tres difficiles à joindre par telephone, voir impossible il vaut mieux etre en bonne santé avec Mercer

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Mercer a répondu à l'avis de FC
Réponse apportée le 07/02/2024

Bonjour FC, J’ai pris note de votre insatisfaction et vous remercie de nous avoir alerté sur cette situation qui ne correspond pas au service que nous souhaitons apporter à nos adhérents. Nos délais actuels sont effectivement un peu plus longs qu'à l'habitude et nous nous en excusons, toutefois, sachez que nos équipes mettent tout en oeuvre pour traiter vos demandes dans les meilleurs délais. Je vous recontacte par message privé via ce site afin de pouvoir échanger sur votre dossier. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. Alexandra, Centre Relation Client

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Mercer a répondu à l'avis de FC
Réponse apportée le 22/02/2024

Bonjour FC, Je fais suite à mon message du 07/02/2024, nous restons à votre disposition afin de pouvoir échanger sur votre dossier. Vous pouvez nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client

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Réponse de FC
Réponse apportée le 25/02/2024

Bonjour, Ma prise en charge a enfin été traitée par vos services. La demande datant de debut décembre 2023. Je vous en remercie En espérant que les fois prochaines vous répondiez à messages sur votre site pour éviter ce type d echange peu valorisant. Merci à vous Cordialement FC

FC a modifié sa note
le 25 février 2024
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