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Avis déposé par PMrn sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 13/02/2024 suite à une expérience le 13/02/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Malgré un contrat entreprise "famille" facturé plus de 80€/mois (déduit du salaire), il est impossible d'être suivi correctement. Premièrement les demandes sont notées comme traitées sur le site alors qu'elles ne le sont pas. Certains messages annoncent même un délai de traitement, alors que rien n'est fait. Deuxièmement lorsqu'on appelle (on peut parfois attendre 20min avant d'avoir un agent), les demandes de remboursement paraissent ne pas être en cours de traitement du tout. Troisièmement, on vous dit une première fois que tout sera traité rapidement car l'agent a fait le nécessaire et 10 plus tard, rien ne se passe. On rappelle alors, et là certaines demandes semblent ne même plus être visibles par Mercer. On tourne en rond ... pendant ce temps, des centaines d'euros sont sortis pas les assurés et en attente ... alors que les cotisations, elles, sont toujours bien retenues en temps et en heure ! Fatigant !

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Mercer a répondu à l'avis de PMrn
Réponse apportée le 14/02/2024

Bonjour PMrn, J’ai pris note de votre insatisfaction et vous remercie de nous avoir alerté sur cette situation qui ne correspond pas au service que nous souhaitons apporter à nos adhérents. Nos délais actuels sont effectivement un peu plus longs qu'à l'habitude et nous nous en excusons, toutefois, sachez que nos équipes mettent tout en oeuvre pour traiter vos demandes dans les meilleurs délais. Je vous recontacte par message privé via ce site afin de pouvoir échanger sur votre dossier. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. Alexandra, Centre Relation Client

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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