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Avis déposé par Sam42 sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 26/02/2024 suite à une expérience le 15/02/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Suite a l'accouchement de ma compagne, alors que les devis étais accepté et factures envoyée, aucun remboursement depuis des mois alors que les fichiers sont indiqué traité par mercer. A fuire... J'accepte qu'ont puisse avoir un peut de retard mais là c'est vraiment n'importe quoi. J'ai passer au moins 10 coup de fil avec une attente comprise entre 20min et 50min sans avoir de réel réponse.

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Mercer a répondu à l'avis de Sam42
Réponse apportée le 27/02/2024

Bonjour Sam42, Je comprends votre mécontentement et vous remercie de nous en avoir fait part. Nous avons effectivement un délai de traitement un peu plus long actuellement et je vous prie de nous en excuser, mais sachez que toutes nos équipes sont mobilisées afin de répondre au mieux à vos attentes. Je vous recontacte par message privé via ce site afin de pouvoir échanger sur votre dossier de vive voix et vous répondre de façon précise. Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée, Alexandra, Centre Relation Client

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Mercer a répondu à l'avis de Sam42
Réponse apportée le 12/03/2024

Bonjour Sam42, Je fais suite à mon message du 27/02/2024, nous restons à votre disposition afin de pouvoir échanger sur votre dossier. Vous pouvez nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client

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