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Avis déposé par Fred01 sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
1
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Avis publié le 04/03/2024 suite à une expérience le 15/01/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Mon mari avait Mercer avec son employeur (+ de 20 ans) :très bonne mutuelle. Depuis novembre 2023, la liaison avec la sécu a été rompue, personne ne sait pourquoi. Evidemment, ça tombe au moment où j'ai besoin de consulter et de faire des examens. J'ai dû donc tout scanner les relevés de sécu pour déposer sur mon espace Mercer. Au final 1 seul remboursement depuis début décembre. De plus,j'ai une demande de prise en charge optique en cours (2 réponses de Mercer, 2 fois le montant est erroné) Je n'arrive pas à avoir la réponse à la demande prise en charge alors que c'est urgent (on n'achète pas des lunettes par plaisir). C'est catastrophique et au téléphone (quand on arrive à avoir quelqu'un) on nous raconte tout et son contraire... Au final, j'ai déclaré à la DGCCRF, ça ne peut plus durer.

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Mercer a répondu à l'avis de Fred01
Réponse apportée le 11/03/2024

Bonjour Fred01 : Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire faire part de vos remarques. Je suis profondément désolée de l’expérience que vous avez vécue qui n’est pas le reflet de la qualité de service que nous vous devons. Afin que vous puissions reprendre , pour analyse, votre dossier tant sur la partie connexion avec la sécurité que sur votre prise en charge optique, je vous recontacte par message privé via ce site. Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.Alexandra, Centre Relation Client.

J
Réponse de Jacky
Réponse apportée le 12/03/2024

Bonjour J'ai le même soucis que vous ( télétransmission interrompue en novembre dernier ) , et franchement ils n'en ont rien à faire . 5 relances dont 2 faites dans mon espace client en leur joignant mes attestations AMELI ,, rien , il se passe rien , le néant . En 2024 , ce n'est pas à nous de rétablir une anomalie entre système informatique , on marche sur la tête , là . Je vais quitter cette mutuelle dés que possible .

F
Réponse de Fred01
Réponse apportée le 12/03/2024

Bonsoir Merci d'avoir partagé votre avis. Faites une réclamation dans la rubrique "réclamation ", le service qualité va vous contacter. Sinon il y a le signalement à la DGCCRF. Cordialement

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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