A

Avis déposé par AnaisT sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 06/03/2024 suite à une expérience le 06/03/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Demande de remboursement sur l application en janvier, tjr rien en février après appel il manque un papier.. je renvoie le lendemain mi février, je rappelle début mars tjr pas traité et me précise que la facture de janvier est complète, la conseillère fait une remontée et me précise que ça devrait être fait rapidement . Après 10 jours tjr rien je rappelle sous les conseils de la conseillère. Le conseiller me dit qu elle a dit n importe quoi et que c est normal que sous 2 mois ce soit pas traité... et me dit que de toute façon il peut rien faire à par lire mon dossier ... je suis vraiment mécontente surtout pour la sommes qui n est pas de 20 euros !!

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Mercer a répondu à l'avis de AnaisT
Réponse apportée le 06/03/2024

Bonjour AnaisT, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés que votre expérience avec nos services n'ait pas répondu à vos attentes.Notre délai de traitement est effectivement plus long actuellement et je vous prie de nous en excuser.Afin de reprendre votre dossier pour analyse et échanger sur votre remboursement en attente, je vous envoie un message privé via ce site.Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Mercer a répondu à l'avis de AnaisT
Réponse apportée le 13/03/2024

Bonjour AnaisT, Je fais suite à mon message du 06/03/2024, nous restons à votre disposition afin de pouvoir échanger sur votre dossier. Vous pouvez nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client

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