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Avis déposé par coch sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 11/03/2024 suite à une expérience le 11/03/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

je suis chez Mercer via mon contrat entreprise : Mercer ne répondent pas aux messages que vous leur adressez via leur messagerie, le délai d'attente par téléphone est d'au minimum 35 minutes : mais aucune solution pour autant. Je suis en attente depuis 3 mois de plusieurs centaines d'euros sur des cnsultations de spécialistes pris en charge. Ils me confirment avoir bien reçu les papaiers et que tout est bon mais ils ne paient pas malgrès les multiples relances. Après vérification sur une site de recherche bien connu : des centaines de clients sont dans le même cas : Mercer ne répond pas et ne rembourse pas nos frais ..... A fuire .....

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Mercer a répondu à l'avis de coch
Réponse apportée le 12/03/2024

Bonjour coch, Merci d'avoir partagé votre avis. Nos délais sont un peu plus longs actuellement, ils ne représentent effectivement pas nos délais habituels, et pour cela, je m'en excuse, toutefois, sachez que nos équipes mettent tout en oeuvre pour traiter vos demandes dans les meilleurs délais. Je vous recontacte par message privé via ce site afin de pouvoir échanger sur votre dossier et vous apporter une solution concernant vos remboursements. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. Alexandra, Centre Relation Client

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Réponse de Mélanie
Réponse apportée le 13/03/2024

Bonjour je confirme j’ai une note de plus de 200 euros depuis mi décembre je fais qu’envoyer des messages depuis l’application mercer AUCUNE RÉPONSE.je ne sais plus comment faire j’ai renvoyé 2 autres factures en janvier et fin février et toujours pareil AUCUN REMBOURSEMENT. JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT CETTE MUTUELLE

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Mercer a répondu à l'avis de coch
Réponse apportée le 19/03/2024

Bonjour coch, Je fais suite à mon message du 12/03/2024, nous restons à votre disposition afin de pouvoir échanger sur votre dossier. Vous pouvez nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client

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