A

Avis déposé par A. Drt sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 17/05/2024 suite à une expérience le 13/02/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

À éviter si possible. Déplorable... J'attends un remboursement depuis le mois de février ! Et un autre depuis mars ! Quasi 160 euros en attente, j'appelle sans cesse depuis, on me dis, je cite, de faire preuve de patience... La patience je pense en faire preuve, surtout avec les 20 à 30 minutes d'attente minimum pour les joindre par téléphone. Et ce n'est pas des soins spéciaux, une radio et une séance d'ostéopathe ! Je ne suis pas non plus un cas particulier, c'est la même chose pour ma collègue... On me prend pour idiote à me dire que cela fait sous 48 à 72h depuis deux mois, que c'est la dernière fois car on ne peux pas enregistrer plus de 2 réclamations. Franchement dessu, 10 ans que je suis chez eux, ça s'est bien dégradé, je ne recommande plus du tout.

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Mercer a répondu à l'avis de A. Drt
Réponse apportée le 21/05/2024

Bonjour A. Drt, Merci d’avoir laissé votre avis sur le site. Nous mettons un point d'honneur à rendre agréables et efficaces les échanges que nous avons avec nos adhérents et sommes navrés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes. Je souhaiterai pouvoir echanger avec vous de vive voix sur le détail de votre dossier, pour ce faire, je vous envoie un message privé via ce site. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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