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Avis déposé par PepetteDeluxe sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 10/06/2024 suite à une expérience le 10/06/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

J'étais assurée chez eux depuis 2015, et là je viens de recevoir une facture hospitalière, me disant que je n'étais plus couvert par ma mutuelle et que je devais payer de ma poche. Apparemment j'ai été radiée en janvier. Je n'ai reçu aucun courrier, aucun mail de leur part. Je n'ai jamais eu de défaut de paiement en 9 ans, ni aucun autre problème. Pourquoi? Aucune idée, je les ai appelé, ils n'arrivent pas à me donner une explication. Le service gestion me renvoie vers le service commercial, le service commercial me renvoie vers le service gestion. Un conseil, allez voir ailleurs.

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Mercer a répondu à l'avis de PepetteDeluxe
Réponse apportée le 11/06/2024

Bonjour, Je suis navrée de lire votre commentaire et vous remercie d'avoir porté votre situation à notre attention. Afin de vous apporter une réponse précise, je vous envoie un message privé via ce site. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Réponse de Rose
Réponse apportée le 19/06/2024

Passez par signal conso.gouv.fr. c'est très efficace. Ça va vous donner accès a des responsables Mercer bien plus efficaces que ceux qu on a au téléphone a qui ont doit donner l'ordre de botter en touche....on vous rappelle bla bla

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Mercer a répondu à l'avis de PepetteDeluxe
Réponse apportée le 24/06/2024

Bonjour, Je fais suite à mon message du 11/06/2024, nous restons à votre disposition afin de pouvoir échanger sur votre dossier. Vous pouvez nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client

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