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Avis déposé par Houria 28 sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 13/01/2025 suite à une expérience le 17/11/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Une expérience catastrophique un service client incompétent qui répète sans cesse ( le traitement de votre demande est en cours ) en cours depuis plus de 2 mois est ce normal ? Malgré mes relances et mes réclamations je reste sans remboursement à ce jour . Les conseillers diffèrents à chaque échange remontent l’information à leur supérieurs mais cela ne change rien ! Déplus j’ai Un devis pour une hospitalisation calculé sur les garanties de base alors que je possède une sur complémentaire ! Mon opération est prévu dans la semaine mais je ne connais toujours pas l’estimation de la prise en charge malgré mes appels . Vraiment une mutuelle à fuir !

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Mercer a répondu à l'avis de Houria 28
Réponse apportée le 17/01/2025

Bonjour Houria 28, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés que votre expérience avec Mercer n'ait pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons prendre contact avec vous le plus rapidement possible mais malheureusement n'ayant pas pu vous identifier, nous vous invitons à nous contacter par message privé via le site. Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une entière satisfaction. Bien cordialement, Le service Relation Client.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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