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Avis déposé par decampsf sur la mutuelle santé de Mercer

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2
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Avis publié le 11/02/2025 suite à une expérience le 11/02/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Délais de réponse à un message : systématiquement de 10j (contractuel) mais ils ne tiennent jamais compte des messages envoyés. Résultat : j'attends depuis 4 mois que mes enfants apparaissent sur ma carte TP malgré les doc envoyés, plusieurs relance et appels. C'est la pire mutuelle que j'ai eu en terme de service client.

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Réponse de sm.schott
Réponse apportée le 11/02/2025

Bonjour, Je confirme délai extrêmement long, pour un devis dentaire 1 mois d'attente et là j'ai dû insister pour l'avoir pfffff quand on envoie une réclamation il est noté reçu mais je pense qu'ils ne lisent même pas les mails je vous souhaite bon courage.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Réponse de Ldc
Réponse apportée le 16/02/2025

Effectivement ils on fait traîné mon devis dentaire du mois de décembre 2023 pour le ne pas que je puisse bénéficier du forfait annuel de 500€ de remboursement en plus. Donc prise en charge janvier 2025 avec le forfait 2025. Plus important la prise en charge était erronée est c'est mon chirurgien dentiste qui a dû leur téléphoner en ma présence et après mon accord pour leurs signifier qu'il avait oublié de rprendre en charge différents postes de mon devis. Après plusieurs interlocuteurs incompétent dans ce domaine mon reste à charest passé de 4600 à 1500€ sur un montant de 9800€ . Ne ne remercieras jamais assez le directeur de mon cabinet dentaire, Rendez vous compte s'il n'y avait pas jeté un coup d'oeil. Vérifier tout.

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