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Avis publié le 21/01/2022 suite à une expérience le 17/01/2022
Avis modéré par Opinion Assurances
35 ans d'assurance habitation MFA, aucun sinistre
- Decembre 2020: Problème étanchéité immeuble (dernier étage, immeuble de 1978) , plafond séjour abimé constaté par syndic, conseil syndical et architecte résidence, conduisant à lancer les travaux d'étanchéité de tout le bâtiment
- Mars 2021: démarrage des travaux, les plafonds séjour salle à manger, déjà abîmés, et couloir se détériorent jour après jour et se fissurent, avec deux fissures verticales sur les murs (salle à manger, couloir).
- Déclaration sinistre 1 MFA sur détériorations liées aux travaux. Intervention d'un expert en mai juin.
- Conclusion expert 1: pas de problème lié aux travaux (sic, basé sur simple déclaration de l'entrepreneur et sans réunion contradictoire !), il me conseille la déclaration d'un sinistre étanchéité.
-Déclaration sinistre 2 MFA sur conseil MFA: étanchéité - Intervention expert en janvier 2022.
-Conclusion expert 2: pas de problème d'étanchéité (facture des travaux de l'immeuble fournie dans le dossier) mais un problème de ...structure ! Je crois rêver.
Après 10 mois de démarches, retour à la case départ, syndic et conseil syndical hallucinés.
En bref deux experts intervenus avec pour objectif clair et affiché de ne rien déclencher, l'impression d'être une boule de flipper au milieu, avec tous mes plafonds à refaire sans aucune aide de ...mon assurance !
Conclusion: Expérience MFA = Maillon Faible de l'Assurance, qui ne me sert à rien.
Mon expérience rejoint plusieurs de celles vues sur votre site, mais cela ne me rassure pas.
A titre d'exemple de ce qu'un service client peut être, l'expérience de mes voisins, dégât des eaux du plafond, assurés à la MatMut et indemnisés en moins de deux mois. Cherchez l'erreur.
Sans réaction appropriée et professionnelle de la MFA enfin, la résiliation et le passage à la MatMut (ou équivalente mais avec un vrai service client, pro) semble désormais la seule issue positive à cette expérience ubuesque.