A

Avis déposé par AlainC sur la mutuelle santé de Mgen

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 15/07/2023 suite à une expérience le 23/05/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Début mai 2023 : je peine à comprendre un remboursement. J'appelle le 3676 - plate forme ...! - qui me répond qu'il y a effectivement un problème et que je dois envoyer des documents complémentaires. Ce que je fais en RAR. Aucune réponse. Je renouvelle mon courrier, toujours en RAR : aucune réponse. DEUX MOIS après mon premier courrier, je décide d'aller rencontrer la délégation départementale (Rouen) après avoir consulté les horaires de réception sur le site : je me présente aux horaires d'ouverture = C'EST FERME !! Obligé de me rendre à une autre adresse où je suis enfin reçu ! Explications : débordés, sous-effectifs - sic ! - ... etc ... La personne qui me reçoit met plus d'une demi-heure à déchiffrer le décompte de remboursement ... TRES MAUVAISE EXPERIENCE !!! Je suis adhérent Mgen depuis plus de 50 ans mais c'est devenu UNE GROSSE BOÎTE COMME UNE AUTRE = anonymat et INCOMPETENCE de l'accueil téléphonique (plate-forme), numérisation forcée (recevoir un courrier les embarrasse !!! personne pour répondre !!!) organisation déstructurée et irresponsable : courriers et mails non signés (anonymes) et surtout : DECOMPTES DE REMBOURSEMENT INCOMPREHENSIBLES (même pour les salariés de la Mgen !!!). A déconseiller !

g
Réponse de gaby
Réponse apportée le 23/09/2023

Complétement d'accord avec vous, je suis adhérent depuis 60 ans et je pensais que c'était une obligation lorsqu'on était enseignant, je suis actuellement très déçu et pense sérieusement à changer.

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