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Avis publié le 31/10/2023 suite à une expérience le 20/07/2023
Avis modéré par Opinion Assurances
Un "détail" significatif : la Mgen publie sur son site certains avis mais CENSURE les avis négatifs et ne publie que les avis qui lui conviennent = j'ai adressé, à deux reprises depuis plus de trois mois, un avis sincère et détaillé qui relatait fidèlement ma mauvaise expérience ; la Mgen a accusé réception de chacun de ces deux envois et n'en a publié aucun, sans un mot d'explication : voilà qui en dit long sur la qualité de leur communication ...
Début mai 2023 : je peine à comprendre un remboursement ; j'appelle le 3676 - plate-forme ...! - qui me répond qu'il y a effectivement un problème et que je dois envoyer des documents complémentaires.
Ce que je fais en RAR. Aucune réponse.
Je renouvelle mon courrier, toujours en RAR : aucune réponse.
DEUX MOIS après mon premier courrier, je décide d'aller le 12 juillet 2023 rencontrer la délégation départementale (Rouen) après avoir consulté les horaires de réception sur le site Mgen : je me présente aux horaires d'ouverture = C'EST FERME !! aucun affichage, aucune explication.
Obligé de me rendre à une autre adresse où je suis enfin reçu ! Explications : débordés, sous-effectifs - sic ! - ... etc ...
La personne qui me reçoit met plus d'une demi-heure à déchiffrer le décompte de remboursement ... et ne me fournit que des explications très parcellaires = TRES MAUVAISE EXPERIENCE !!!
Je suis adhérent Mgen depuis plus de 50 ans, c'était une véritable "mutuelle" mais c'est devenu UNE GROSSE BOÎTE COMME UNE AUTRE =
anonymat et INCOMPETENCE de l'accueil téléphonique (plate-forme),
numérisation forcenée (recevoir un courrier postal les embarrasse !!! personne pour répondre !!!),
organisation déstructurée et irresponsable : courriers et mails non signés (anonymes)
et surtout : DECOMPTES DE REMBOURSEMENT INCOMPREHENSIBLES (même pour les salariés de la Mgen !!!).
A déconseiller !