A

Avis déposé par Audrey L sur l'assurance auto de Mieux Assuré

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Mieux Assuré
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 30/11/2022 suite à une expérience le 13/11/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Changement d'assurance ce mois ci, Conseiller parfaitement adorable au téléphone, jusque là tout va bien. Je dis lors de la prise des renseignements (date mise en circulation véhicule etc) que je n'ai pas les papiers sous les yeux et ne suis donc pas sure des dates... Le "conseiller" me sous-entends que ce n'est pas grave, et ne me demande (surtout) pas de prendre les papiers devant les yeux. Il me fait payer les 2 premiers mois d'adhésion, + frais de dossier (surprise, je n'ai tilté qu'après le montant des frais qui me font, après cacule, une augmentation de 5€/mois. Mea culpa je n'ai pas demandé -bonnepoire-). J'envoi donc les papiers etc, et là surprise erreur sur les dates données au téléphone (alors que sous entendu pas très grave...), augmentation de la côtisation de 3€/mois! J'ai donc joins mon "conseillé", qui ne peut bien entendu rien faire, et ne peut bien entendu pas me passer de responsable! Je ne suis même pas encore assurée chez eux "officiellement" que j'ai l'impression d'avoir été prise pour une c*nne. Et lorsque je vois les avis clients sur les suivis de sinistre.... Bref, aucun geste de leur part pour rattraper la succession de faux pas. Je suis extrêmement déçue. Attention, ils vous prennent l'argent très vite, lors de mon appel à mon ancienne assurance pour la résiliation (après paiement chez mieux assuré malheureusement), ces derniers étaient prêt à s'aligner sur leur mensualité à 1€ prêt. ce qui me serait revenu nettement moins cher vu les frais d'inscription déjà (et sans parler des 3€/mois). J'ai voulu aller vite. Mieux assuré à bien joué le jeu. Méfier vous (pour ne pas dire fuyez) Demandez à votre ancien assureur si il ne peut pas faire un geste avant de payer quoi que ce soit. Une pas encore tout à fait cliente et déjà bien éconduite.

logo Mieux Assuré
Mieux Assuré a répondu à l'avis de Audrey L
Réponse apportée le 05/12/2022

Bonjour Audrey, nous sommes navrés de lire un avis tel que le vôtre sur votre expérience Mieux Assuré. Cependant, le conseiller que vous avez pu avoir au téléphone, lors de votre souscription ne vous a, à aucun moment dit que "ce n'était pas grave de ne pas avoir vos documents" sous les yeux. Il vous a simplement dit que si vous connaissiez vos informations, ce n'était pas obligatoire. Cependant, nous ne sommes pas responsables des éléments que vous nous nous communiquez oralement, c'est à vous de connaître vos informations et dans le cas contraire, de prendre des dispositions pour les connaître. De plus, l'information que vous nous avez communiquée, et où vous vous êtes trompé était la date de mise en circulation. En effet, la date correspondait à un tout autre véhicule, et après réception de vos documents, permettant une vérification de vos informations, nous n'avons pas eu d'autres choix que de revoir votre contrat. Cela a en effet, entrainé une augmentation de 3€ par mois. Le conseiller a fait en sorte de vous assurer le plus rapidement possible, comme vous le souhaitiez, en vous trouvant la meilleure offre possible, avec les informations que vous nous avez transmises. Nous comprenons que parfois les informations communiquées ne soient pas les bonnes, et dans ce cas, il est de notre devoir de revoir votre contrat en réétudiant vos informations afin de vous offrir une conformité irréprochable. Cette conformité, permettant le jour où un sinistre vous arrive, que vous soyez correctement couverte. Nous restons bien sûr disponibles, si vous le souhaitez. L'équipe Mieux Assuré.

A
Réponse de Audrey L
Réponse apportée le 05/12/2022

Oui, bien entendu, il est facile de se dédouaner. Pour autant il est de votre devoir de vous assurer de ne pas mettre en porte à faux vos futurs et malheureusement clients. De même il m'a été dit (sur votre chat) que je ne pouvais pas me délier de votre contrat le jour même où je l'ai souscrit. Alors qu'il y a normalement un délai de rétraction légal.... Et ce n'est pas comme si mon dossier à ce moment là avait été traité... Vu que l'info d'augmentation est arrivé plus de deux semaines après. Bref. Je le redis ça commence très mal avec beaucoup de couac. Et je vois que je peux compter sur vous pour vous dédouaner. J'ai bien compris que rien ne serai fait de votre part. Sauf de manière sur une augmentation de mon contrat à la prochaine échéance si je ne change pas d'assureur. Bref. Je ne vais pas me battre contre la politique maison qui est la vôtre.

A
Réponse de Audrey L
Réponse apportée le 05/12/2022

PS, je viens de voir qu'effectivement les assurances auto n'ont pas de délai de rétraction. De toute manière ce qui m'a mise hors de moi n'était pas là. La réponse m'a fait m'emporter. Mais mon avis reste inchangé.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.