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Avis déposé par ptiyoul998 sur l'assurance auto de Mieux Assuré

Note moyenne pondérée
2
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Avis publié le 25/01/2023 suite à une expérience le 11/01/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

A fuir. 2 expériences avec mieux assuré. Quand vous ne les sollicitez pas: RAS, mais en cas de problème sincèrement accrochez vous ! Souscription contrat d'assurance par téléphone le 28/12/2022 , quelques jours après je m'aperçois que le véhicule est volé et il est saisi en gendarmerie. N'ayant pas fait de démarche d'immatriculation le véhicule est resté au nom du vendeur, je demande donc l'annulation du contrat ( le 09/01/2023), mais impossible , on me demande une attestation du vendeur et copie de sa PI ( obligatoire pour toute rétractation), une attestation de gendarmerie ( la gendarmerie ne délivre pas d'attestations). Une forte volonté de leur part à assurer un véhicule dont le numéro de châssis n'est pas le bon et qui n'est pas à mon nom... Finalement, j'arrive à obtenir une attestation du vendeur et obtient la résiliation ( et non l'annulation) du contrat avec à ma charge 70€ correspondant aux frais de dossier et au prorata d'assurance sur la période du 28/12/22 au 09/01/23 , soit 14 jours d'assurance. Pas sur d'être tellement "mieux assuré" finalement. Pour ma part, je résilie mon deuxième contrat chez eux car je n'imagine pas ce que cela peut donner en cas de sinistre... De plus je n'aurais pas envie de me confronter une nouvelle fois au service client, parfait à la souscription mais tellement obtu , fermé et nullement compréhensif en cas de problème. En 20 ans d'assurance et au moins 30 contrats souscrits , je n'ai jamais vu une assurance ou tout est aussi compliqué, même l'appli fonctionne mal, le téléchargement des justificatifs est laborieux. Bref, ceux qui m'ont lu vous êtes prévenu... allez ailleurs !

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Mieux Assuré a répondu à l'avis de ptiyoul998
Réponse apportée le 25/01/2023

Bonjour Christophe, comme expliqué vous avez souscrit un contrat le 27/12, votre véhicule a donc été assuré avec les garanties correspondantes sur toute la période. Il est donc évident qu'il s'agisse d'une résiliation et non d'une annulation de contrat ! Il est vrai que nous ne pouvons désassurer un véhicule sans pièces justificatives, dans votre cas un récépissé de preuve de dépôt de plainte et attestation vendeur devaient être fournis. Si le véhicule avait causé dommages à un tiers durant cette période, celui-ci aurait été dédommagé quoi qu'il en soit. Une enquête aurait pu prouver que cela n'était pas de votre fait. Nous ne comprenons pas vraiment votre mécontentement, votre situation a été résolue rapidement et vous avez bénéficié d'une résiliation à l'amiable. Il est normal que vous n'ayez pas été remboursé de la période à laquelle le véhicule a été assuré puisque celui-ci était couvert. Notre service client est toujours resté à votre écoute et plusieurs conseillers vous ont déjà expliqué la situation. Quant à "l'appli qui fonctionne mal", nous n'avons pas d'application mais seulement un site internet avec un espace personnel. Peut-être confondez-vous avec une autre assurance ? En cas de question, nous restons disponibles. L'équipe Mieux Assuré

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Réponse de ptiyoul998
Réponse apportée le 25/01/2023

Votre site fonctionne mal effectivement pour l’envoi des justificatifs. Je déplore d’avoir à demander une attestation à un vendeur ainsi que sa PI , qu’il n’est en aucun cas tenu de me fournir , particulièrement quand il y a un conflit ( mais même sans ) , je déplore d’avoir à payer 70€ pour assurer un véhicule durant 14 jours alors que mon tarif mensuel devait être de 36€, et je déplore l’incompréhension dont j’ai été victime par vos services .

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