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Avis déposé par Sab42 sur les autres produits de Mondial Assistance

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Avis publié le 27/05/2022 suite à une expérience le 24/05/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Service déplorable, ma voiture est tombée en panne un lundi soir sur mon lieu de travail, je les appelle, tombe la pré fous sur un assistant vocal qui directement me renvoie sur un formulaire internet qui missionne un dépanneur bien trop tard, lequel m appelle après zéro nouvelle donc après avoir dû trouver par mes propres moyens un véhicule pour rentrer chez moi à une heure de route... Le lendemain enfin un interlocuteur qui dit devoir vérifier mes dires mais qui ne rappelle jamais. Puis plusieurs autres intervenants pour au final ne pas vouloir me rembourser le remorquage. Personne au bout du fil capable de conseiller correctement. Une honte.

E
Réponse de Elleiram
Réponse apportée le 03/06/2022

Bonjour. Même genre de mésaventure. Ma mère de 87 ans a crevé devant le supermarché. Un premier dépanneur est venu et soit disant ne l'a pas trouvée Une heure après ils lui ont envoyé un autre dépanneur. On veut lui facturer 42 euros pour le premier déplacement... Ensuite le garage où est sensé avoir été dépose le véhicule n'a jamais eu la voiture. Elle est retenue depuis deux jours chez le dépanneur dans son dépôt. Quand on téléphone on a affaire à des incompétents et en plus on a l'impression qu'on est à leur service. En fait le dépanneur in arrangement financier avec un seul garage....ils veulent attendre qu'il y ait de la place chez ce garagiste. On veut faire attendre 10 jours à ma maman qui se trouve sans véhicule ! Une véritable honte alors qu'elle est assurée tout risque au crédit mutuel. Je vais aller déposer plainte aujourd'hui pour vol de véhicule. Je ne'n resterai pas là. Je vais aussi déclancher un n référé au tribunal de commerce pour retention illégale d'un véhicule. A vomir....

N
Réponse de Nouch
Réponse apportée le 18/07/2022

Bonjour Je suis dans le même cas en panne depuis le 8 juillet Ma voiture est baladée de droite à gauche sans que j'en sois avertie aujourd'hui on me dit que je dois payer des frais de diagnostic à garage auquel je n6jamais donné mon accord pour qusoit remorqué Et on me dit que les frais de remorquage seront à ma charge