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Avis publié le 22/12/2023 suite à une expérience le 15/12/2023
Avis modéré par Opinion Assurances
Je me suis retrouvée prise de court lorsque je suis allé faire les radios pour mon fils mercredi matin.
La personne me demande ma carte vitale et ma carte tiers payant en cours. Je lui donne ma carte vitale puis je prends mon téléphone pour accéder à l'application IRP pour donner ma carte payant (puisque depuis mars nous n'avons plus de carte physique, tout est dématérialisé par vos soins) et là surprise : application non accessible jusqu'au début janvier. La nouvelle carte tiers payant reçue par poste quelques jours auparavant ne fonctionne pas car débute en 2024. Je me retrouve prise de cours et dois payer les soins. Il aurait été vraiment judicieux de votre part de prévenir en amont par mail et de nous envoyer une carte fonctionnant sur la période des travaux de votre application pour éviter de se retrouver dans une telle situation surtout en fin de mois et période de Noel.
J'ai dû appeler votre service ensuite, bien sûr à nos frais car numéro en 08 pour demander comment se faire rembourser sans l'accès à notre compte pour l'envoi de la facture, et bien sûr va falloir attendre 15 jours pour envoyer la facture et encore une semaine ou 2 pour se faire rembourser.