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Avis déposé par Lambda sur la mutuelle santé de Mutuelle Familiale

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Avis publié le 25/10/2023 suite à une expérience le 15/10/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Mutuelle à fuir ! Ma mère est adhérente depuis 30 ans et depuis cette date elle paie en plus pour une allocation frais funéraires, il semble que le sous-traitant a résilié le contrat avec la mutuelle sans discussion possible, de ce fait l'allocation est supprimée et les sommes versées sont perdues. Recours impossible et pas de réponse aux mails. Quelle façon indigne de traiter ses adhérents !!!

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Mutuelle Familiale a répondu à l'avis de Lambda
Réponse apportée le 30/10/2023

Bonjour Lambda, Nous entendons votre colère et sommes navrés de votre ressenti. Ce site étant public, nous ne pouvons malheureusement échanger en toute confidentialité à propos du dossier de votre mère. Dans le cadre de l’amélioration continue de notre qualité de service, nous faisons part de vos remarques à notre service Réclamation. Restant néanmoins à votre écoute, Bien à vous, Camille.

S
Réponse de Simone
Réponse apportée le 31/10/2023

Je suis dans le même cas que votre mère. Pas de réponse au téléphone lorsqu'une personne répond on vous dit que vos réclamations ont été transmises . On m a conseillé de me renseigner auprès du médiateur en assurances ??? Il faut espérer que la mutuelle ne puisse pas radier pas les contrats des car personnes âgées qui leur coûtent trop cher

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Mutuelle Familiale a répondu à l'avis de Lambda
Réponse apportée le 08/11/2023

Bonjour Simone, Nous sommes navrés pour cette expérience. Pour des raisons évidentes de confidentialité, nous ne pouvons évoquer votre dossier en public. Restant à votre écoute, Camille

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