Tous les avis LYBERNET - 1 étoile

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Avis contrôlés conformes

R
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Avis publié le 11/06/2024 suite à une expérience le 12/03/2024

Scandaleux, chat assuré depuis 13 ans auprès de cet assurance. En 2023 détection d'une maladie rénale qui a nécessité 2 hospitalisations plus un traitement médicamenteux journalier à vie. Le 19/03/2024, j'ai eu la surprise de recevoir un courrier de résiliation avec AR me stipulant que son contrat était résilié à la prochaine échéance le 01/06/2024, car trop de sinistres à son actif. Je n'en suis pas restée là je leur ai demandé à plusieurs reprises quel était le ratio combiné (Sinistres/primes) depuis 13 ans de notre animal avec le montant des prestations servies le concernant depuis avril 2012. J'ai reçu un courrier laconique fin mai m'indiquant que notre animal leur avait coûté trop cher. Un comble lorsque l'on paye près de 400€ par an pendant 12 ans alors que l'utilisation de cette assurance de façon annuelle ne vous rembourse qu'une visite de contrôle annuel avec vaccins soit environ 90€ par an. A fuir donc impérativement car de surcroit lourdeur et lenteur de traitements des factures de vos animaux de compagnie

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V
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Avis publié le 26/12/2022 suite à une expérience le 10/12/2022

Un assureur qui sait vous faire des prélèvements mais qui ne vous rembourse que 3 factures par an . Du jamais vu pour une mutuelle . Si vous aimez votre animal choisissez une autre assurance . 10 ans que je cotise et maintenant que mon chat a des problèmes de santé ... Et bien ...c est moi qui paye les factures .une honte !!!!!

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G
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Avis publié le 15/12/2022 suite à une expérience le 15/12/2022

Je viens de recevoir mon échéancier 2023 pour mon chat : hausse de 50 % ! Le conseiller n'a aucune explication et aucune latitude tarifaire. Il ne peut que me dire d'écrire au service réclamation, qui a 2 mois pour me répondre. Les prélèvements auront donc commencé !

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H
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Avis publié le 22/09/2022 suite à une expérience le 11/05/2022

LYBERNET (ALOA ASSURANCES): Deux animaux sont assurés: chien et chat. Concernant le chien ,l'assureur a résilié le 10/05/22 au motif que « le contrat fait apparaitre une sinistralité supérieure à la mutualité ayant servi à l'élaboration de notre contrat ». Or, au cours de la période du 01 Août au 31 juillet de l'année suivante, nous avons bien demandé le remboursement de trois soins maximum et ce, conformément au contrat ET au cours de chaque période précitée le montant des remboursements n'a jamais atteint la moitié du plafond contractuel du remboursement fixé à 2000 € (plafond par ailleurs nullement indexé depuis 2014). De fait, l'argument fallacieux consistant à invoquer une sinistralité supérieure à celle qui était prévue au contrat ne saurait servir de fondement à une résiliation. Certes l'article L 113-12 du code de l'assurance autorise cette résiliation car il ne contraint pas à une motivation, cette décision est donc légale quoique qu'il peut être invoqué que le contrat n'est pas exécuté de bonne foi. Cependant sur le plan contractuel c'est un assureur qui ne joue donc pas son rôle et n'exécute pas loyalement le contrat convenu (Il faut savoir que CARREFOUR ASSURANCES a repris LYBERNET... rentabilité oblige..) CARREFOUR qui prétend s'investir pour les animaux de compagnie ! Après un recours, l'assureur maintient sa pitoyable position. En fait, quand l'animal est rentable cela va mais lorsqu'il engage des frais supérieurs à ce que l'assureur a unilatéralement décidé il résilie. Il est donc nécessaire d'informer et d'alerter.

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