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Avis publié le 31/03/2023 suite à une expérience le 12/01/2023
Avis modéré par Opinion Assurances
Lorsque j'ai souscrit Néoliane tout s'est bien passé (renseignements , prix , meme les remboursements) .Les choses ont commencé à se gater lorsque j'ai fait faire de l'orthodontie qui n'est pas remboursé mais je le savais .Neoliane rembourse tout de fois 150 EUROS selon la notice d'information page 2.J'ai donc envoyé(par mon espace client ) la facture établie par le dentiste avec les nomenclatures de la CPAM et là reponse ce n'est pas de l'orthodontie (facettes collées).
J'appelle Neoliane le 3 Mars pour leur faire savoir que je ne suis pas d'accord sur la réponse donnée et on me répond que l'on va reprendre mon dossier et traiter ma demande la semaine suivante et bien sur rien ..Je rappelle le 9 Mars et de nouveau meme réponse .le 27 mars j'ai retransmis mon dossier par mon espace client avec de nouveau la facture
CONCLUSION :mes appels chez Neoliane ont toujours été cordiaux mais le back office semble sérieusement manquer de compétences, d'éfficacité , pas de rappel , pas de mail confirmant ma réclamation ....je ne conseille pas cette mutuelle.