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Avis déposé par Alain sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 07/10/2021 suite à une expérience le 07/10/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Adhérent depuis janvier nous ne sommes toujours pas connecté à la télétransmission. Des appels répétés auprès du conseillé oxyliane rien n y fait J ai quitté la MGP ou j été adhérent depuis 1983 pour une question de prix et je regrette mon choix la qualité a un coût apparemment Futez cette assurance

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Alain
Réponse apportée le 11/10/2021

Bonjour Alain, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant la mise en place de la télétransmission, ainsi que vos appels passés auprès de notre de service client et nous vous présentons toutes nos excuses. La MGP a rencontré des problèmes dans la mise en place de la télétransmission auprès d’adhérents pour lesquels des complémentaires Santé souhaitaient se brancher. Ce problème semble vous avoir impacté et j’en suis désolé, même si nous subissions également ce problème indépendant de notre volonté. Heureusement un correctif a été réalisé par la MGP et nous sommes maintenant en mesure de faire le nécessaire auprès de ces adhérents depuis quelques semaines dorénavant. Si votre télétransmission n‘est toujours pas activée, je vous invite donc à renvoyer votre attestation de droit ou simplement faire un message à notre service client pour que nous relancions votre liaison et le nécessaire sera fait sous quelques jours. Pour ce faire, deux moyens s’offrent à vous : - En ligne à l’adresse : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b). - Par téléphone au : 04.92.17.53.58 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé). Je tiens à vous assurer que nous répondons et accusons également réception de toutes les demandes transmises par nos adhérents qu’elles soient recevables ou non. Si vous n’avez pas reçu d’accusé réception de la demande, il se peut que vous ne l’ayez pas transmis par le bon canal. Je me permets donc de vous rappeler les points de contact : • Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) • Par courrier, à l’adresse 455 Promenade des Anglais, Immeuble Nice Plaza, 06200 Nice Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

A
Réponse de Alain
Réponse apportée le 17/10/2021

Au jour d'aujourd'hui je ne suis pas encore connecté à la teletransmission et mes remboursements n arrivent pas Je suis en train de faire le nécessaire pour résilier cet mutuelle et trouver quelque chose de serieux

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Alain
Réponse apportée le 22/10/2021

Bonjour Alain, Je suis surpris de lire votre commentaire quand à votre télétransmission. Je suis en mesure de vous confirmer qu’un correctif a bien été réalisé par la MGP, il se peut qu’un élément soit maquant à votre demande. De ce fait je me propose d’ intervenir personnellement sur votre dossier, pour cela j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202198. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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