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Avis déposé par Alice sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 18/10/2021 suite à une expérience le 08/10/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

je suis client depuis juillet 2020. premiere expérience en septembre 2020 déastreuse pour demande de lunettre avec un opticien partenaire carte blanche garantie prysme. L´assurance m´a fait tourner en rond pendant deux mois, sans me remboursser l´option de la garantie prysme. Aujourd hui le problème se répète. Ne sont toujours pas à la hauteur de vous soumettre la liste des opticiens sur votre région pour avante garantie Prysme. Maintenant la raison est le changement de logitiel qui ne permet pas de trouver la liste des opticiens et ceci depuis janvier 202. La solution est de faire le tour des opticiens jusqu a ce que vous en trouvez un. Deuxiemement il ont rayé mes enfants du contrat sans m´avoir informé ou encore m´avoir adressé les raisons depuis cette année.m Mais la demande de cotitation debut Janvier 2021, ils etaient bien enrégistré. Sur mon compte rien de changé, ils sont toujours enrégistrés. Personne ne se sent responsable, que des mots. Une assurance a éviter si vous ne voulez pas des problèmes. Du jamais vu depuis 40 ans.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Alice
Réponse apportée le 22/10/2021

Bonjour Alice, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant vos garanties et presteations optiques ainsi que la radiation de vos ayants droits. Je vous informe que notre partenariat avec le réseau Carte Blanche est valable jusqu'au 31/12/2021. Voici le lien qui vous permet de trouver un partenaire au plus proche de chez vous : (https://www.carteblanchepartenaires.fr/vos-services-sante/annuaire) . Concernant la radiation de vos ayants-droits, tous les ans au mois d'octobre, nous transmettons des courriers pour obtenir les certificats de scolarité des enfants de plus de 18 ans afin qu'ils soient conservés sur le contrat des parents pour l'année d'après. Si le certificat est reçu avant la fin de l'année, les enfants sont maintenus sur le contrat. Dans le cas inverse, ils sont supprimés du contrat au 31/12. Il est alors possible de souscrire un contrat en leur nom propre en nous contactant. Notre Service Client est également à votre entière disposition pour répondre à des questions sur le sujet : - En ligne à l’adresse : (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) - Par téléphone au : 04.92.17.53.58 du lundi au vendredi de 9h à 18h Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

A
Réponse de Alice
Réponse apportée le 22/10/2021

Très étonné de votre retour. Mais ne correspond nullement à la réalité. Le courrier je l´ai bien eu avec échéance de cotisation 2021 pour toute la famille et les enfants avec cartes tiers payant, mais aucune demande de certificats. Sur mon compte il y sont encore aujourd hui. Pour le lien aucune liste est mis a disposition sans accès: ( Ces services sont accessibles via le site internet de votre complémentaire santé, au sein de votre espace privé) Vous mettez les liens de votre service client, pour trouver réponse à des questions, c´est parler à mur. Ces réponses sont aussi non fondé et vérifier que les réponses de votre service client. Je répons à ces commentaires pour insister et avertir de futurs clients de ne pas tomber dans le même panneaux que moi. Avertir vaut mieux que guérir. Je remercie ce site pour pouvoir faire part de tel expérience.

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