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Avis déposé par Nanou sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 18/10/2021 suite à une expérience le 15/05/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Je me suis faite piegee par une conseillère par téléphone elle m a fait adhérer a NEOLIANE mais je ne suis du tout contente de leurs services...depuis le 7 mai 2021 j attends les decomptes de remboursements impossible d ouvrir l espace personnel. Impossible de leur adresser par email les decomptes de ma caisse maladie Depuis le mois de Mai Neoliane n a pas encore mis en place le FLUX avec AMELI et ma caisse. Par contre ce qui fonctionne bien c est le prélèvement mensuel !!! J attends un an et je les quitte SANS REGRET ! MUTUELLE a éviter...

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Nanou
Réponse apportée le 22/10/2021

Bonjour Nanou, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant la connexion à votre espace adhèrent, ainsi que votre télétransmission. Nous n’avons pas connu de problème d’accès aux espaces adhérents ces derniers jours, et je suis surpris de lire que vous ne pouvez pas accéder à votre espace. Je vous encourage à tester de vous connecter d’un autre navigateur pour voir si le problème persiste. Pour rappel, vous pouvez vous y connecter sur le lien suivant ( https://assure-neoliane.meprotege.fr/) Je vous confirme que nous envoyons bien les relevés de remboursement à nos adhérents, en particulier en cas de demande de leur part. Vous pouvez prendre contact avec nous par téléphone au 04.92.17.53.58 pour que nous puissions faire le renvoi si besoin (du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé). Le document est également disponible sur votre espace adhérent. Concernant votre télétransmission, sachez que si vous nous avez transmis votre attestation de droits depuis plus de 15 jours et que votre télétransmission n’est toujours pas active il y a peut-être une action supplémentaire à effectuer. Par exemple, en cas de chevauchement, votre ancienne mutuelle n’a pas retiré sa liaison avec l’Assurance Maladie, ce qui nous a empêché de nous connecter avec cette dernière. Dans ce cas de figure, il est nécessaire de joindre votre ancienne mutuelle afin qu’elle retire sa liaison ou bien de vous rendre sur votre espace en ligne Ameli pour nous sélectionner en tant que complémentaire Santé. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer la situation concernant votre télétransmission j’ai besoin de pouvoir vous identifier : Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202199. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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Réponse de serge
Réponse apportée le 26/10/2021

Bonjour , J ai exactement le même problème avec néoliane et là on me dit la même chose télétransmission alors que depuis 6 mois ca marchais très bien, ca va faire un mois que j ai plus de remboursements dentaires et autre, et pourtant pour ma cotisation tous les mois il n y pas de problème pour prélever. Ce que je trouve de honteux c est aucune explication pourquoi autant de retard? Moi aussi je ferai pas long feu dans cette mutuelle et pas de publicité non plus

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Nanou
Réponse apportée le 29/10/2021

Bonjour Serge, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant votre télétransmission ainsi que vos remboursements dentaires, il se peut qu’un élément manque au dossier. Je me permets de vous informer que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat Mutua Gestion, joignable : - Par internet, directement sur votre espace adhérent à l’adresse : (https://assure-neoliane.meprotege.fr/) - Par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30, appel non surtaxé. Notre Service Client est également à votre entière disposition pour répondre à des questions sur le sujet : - Par téléphone au 04.92.17.53.58 du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé. - En ligne à l’adresse : (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) Je me propose d’intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202204. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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