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Avis déposé par Lolotte3981 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2
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Avis publié le 21/10/2021 suite à une expérience le 14/10/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Mon père est décédé au mois de mai. J'ai envoyé le certificat de décès, délégation de porte fort, attestation d'hérédité etc. J'ai payé ses dernières factures et envoyé le tout à Néoliane le 15 juillet. Depuis, ils ont fait 3 fois le virement sur son compte (clôturé forcément) en sachant qu'ils ont mon RIB, vu qu'ils me l'ont demandé deux fois. Je les relance une fois par mois, pour leur laisser le temps de traiter le dossier mais c'est lamentable! Aux dernières nouvelles, ils ont envoyé un chèque le 7septembre...à son nom!!! Ce qui est totalement faut, vu que je n'ai rien reçu et que j'ai fait l'ordre de réexpedition pour le courrier. Bref, aucun suivi et font tout ce qu'il est possible pour ne pas rembourser!

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Lolotte3981
Réponse apportée le 29/10/2021

Bonjour Lolotte3981, Tout d’abord je tiens à vous présenter nos sincères condoléances au nom de Néoliane. Par ailleurs, je suis navré de lire votre insatisfaction concernant le suivi de vos demandes. Sans plus d’éléments, il m’est impossible de vous répondre précisément sur vos demandes en cours. De ce fait je me propose d’ intervenir personnellement sur votre dossier, pour cela j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO20200. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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