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Avis déposé par Dams sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 26/10/2021 suite à une expérience le 21/05/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Ayant reçu un appel au mois de mai 2021 d'un courtier Neoliane nous proposant une mutuelle pour notre famille. Nous lui demandons de nous faire un devis sur une bonne assurance concernant l'orthodontie. A ce jour les personnes ne nous répondent plus au téléphone elle sont injoignable et nous sommes remboursé de quelques euros sur les soins. Ne vous faite pas avoir ce sont des menteurs et vous laisse tomber sans même vous trouver une solution. JE VOUS CONSEILLE GRANDEMENT D'ÉVITER NEOLIANE.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Dams
Réponse apportée le 29/10/2021

Bonjour Dams, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant le traitement de votre devis d’orthodontie, et m’étonne que vous n’ayez reçu aucune réponse à vos différentes demandes. Je tiens à vous assurer que nous répondons et accusons également réception de toutes les demandes transmises par nos adhérents nos adhérents qu’elles soient recevables ou non. Si vous n’avez pas reçu d’accusé réception de la demande, il se peut que vous ne l’ayez pas transmis par le bon canal. Je me permets donc de vous rappeler les points de contact : • Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) • Par téléphone au : au 04.92.17.53.58 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé). • Par courrier, à l’adresse 455 Promenade des Anglais, Immeuble Nice Plaza, 06200 Nice. Concernant vos garanties et prestations je vous informe qu’il est possible de changer de niveau de garanties en cours d’année (sous certaines conditions). Cela vous permettrait d’avoir un reste à charge mieux maitrisé concernant vos futures dépenses. Pour évaluer l’opportunité de changer le niveau de vos garanties, je vous conseille de vous rapprocher du courtier auprès duquel vous avez souscrit votre contrat. Il pourra faire le nécessaire avec vous. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer la situation concernant votre devis j’ai besoin de pouvoir vous identifier : Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202204. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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