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Avis déposé par PL sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 01/11/2021 suite à une expérience le 20/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Aucun respect envers l'assuré, ne répond pas aux messages laissés sur l'espace perso..Les remboursements traînent sans raison..Médicaments remboursés au pharmacien mais pour le TM de la consultation RIEN...

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de PL
Réponse apportée le 09/11/2021

Bonjour PL, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant le délai de vos remboursements ainsi que le suivi de vos demandes. Je me permets de vous informer que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat Mutua Gestion, joignable : - Par internet, directement sur votre espace adhérent à l’adresse :( https://assure-neoliane.meprotege.fr/) - Par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 Sachez que le ticket modérateur est remboursé sur tous nos contrats responsables, notre Service Client est également à votre entière disposition pour répondre à des questions sur le sujet : - Par téléphone au 04.92.17.53.58 du lundi au vendredi de 9h à 18h Je tiens également à vous assurer que nous répondons et accusons également réception de toutes les demandes transmises par nos adhérents nos adhérents qu’elles soient recevables ou non. Si vous n’avez pas reçu d’accusé réception de la demande, il se peut que vous ne l’ayez pas transmis par le bon canal. Je me permets donc de vous rappeler les points de contact : - Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne: (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) - Par courrier, à l’adresse 455 Promenade des Anglais, Immeuble Nice Plaza, 06200 Nice Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant à votre demande, j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202206.. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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Réponse de PL
Réponse apportée le 09/11/2021

Bonsoir, Merci de votre réponse, je persiste toutefois sur mes appréciations..Ma dernière demande de remboursement expédiée par scan (avec AR) n'a pas été retrouvé par votre service ce matin (09/11/21) Il me faut une nouvelle fois vous retransmettre ce document. le paiement est de nouveau retardé pour combien de temps ??

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