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Avis déposé par CBO55 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 05/11/2021 suite à une expérience le 05/11/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Une vraie catastrophe avec cette mutuelle que j'ai prise au 01/01/2021. Les remboursements se font au bout de 3 à 4 semaines par rapport à la date de remboursement de l'Assurance Maladie bien que la télétransmission soit en place, mais à condition d'avoir relancé plusieurs fois. J'ai bien sûr résilié au 31/12/2021. A EVITER !!!!

J
Réponse de Jmj75
Réponse apportée le 09/11/2021

J ai le même problème avec cette mutuelle. Il faut en permanence les surveiller afin de ne rien laisser passer. Les réponses sont différentes selon les interlocuteurs. Il leur arrive même de m adresser un mail en me disant lisez votre contrat joint et évidemment le contrat n est pas joint. Un seul mot fuir.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de CBO55
Réponse apportée le 09/11/2021

Bonjour CBO55, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant le délai de traitement de vos remboursements, je suis étonné du délai que vous indiquez il se peut qu’un élément manque au dossier. Les remboursements sont traités dans les 48h après réception de l’ensemble des éléments. Je me permets de vous informer que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat Mutua Gestion, joignable : - Par internet, directement sur votre espace adhérent à l’adresse : ( https://assure-neoliane.meprotege.fr/) - Par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 Notre Service Client est également à votre entière disposition pour répondre à des questions sur le sujet : - Par téléphone au 04.92.17.53.58 du lundi au vendredi de 9h à 18h du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé). Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de CBO55
Réponse apportée le 10/11/2021

Bonjour Jmj75, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant le délai de traitement de vos remboursements, ainsi que pour votre demande de devis. Je suis étonné du délai que vous indiquez les remboursements sont traités dans les 48h après réception de l’ensemble des éléments. Je me permets de vous informer que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat Mutua Gestion, joignable : - Par internet, directement sur votre espace adhérent à l’adresse : (https://assure-neoliane.meprotege.fr/) - Par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Notre Service Client est également à votre entière disposition pour répondre à des questions sur le sujet : - En ligne à l’adresse : (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) - Par téléphone : au 04.92.17.53.58 ( du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé). Je me propose d’intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant à vos demandes, j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202210 Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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