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Avis déposé par Jmj75 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

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Avis publié le 06/11/2021 suite à une expérience le 13/10/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J aurai pas du changer de mutuelle cette année. En permanence je dois surveiller les remboursements. Transmission par ameli en date du 12 octobre traitée 3 semaines plus tard la somme apparaît sur mon compte neoliane mais toujours rien sur ma banque. Réponse de neoliane nous avons du retard dans les traitements. Les professionnels sont remboursés de suite. J a envoyer un devis d une clinique quel imbroglio. Je leur rappelle que moi je respecte mon contrat en étant prélevé tous les mois donc merci de faire de même de votre côté. Neo 23050820

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Jmj75
Réponse apportée le 10/11/2021

Bonjour Jmj75, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant le délai de traitement de vos remboursements, ainsi que pour votre demande de devis. Je suis étonné du délai que vous indiquez les remboursements sont traités dans les 48h après réception de l’ensemble des éléments. Je me permets de vous informer que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat Mutua Gestion, joignable : - Par internet, directement sur votre espace adhérent à l’adresse : (https://assure-neoliane.meprotege.fr/) - Par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Notre Service Client est également à votre entière disposition pour répondre à des questions sur le sujet : - En ligne à l’adresse : (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) - Par téléphone : au 04.92.17.53.58 ( du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé). Je me propose d’intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant à vos demandes, j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202210 Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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