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Avis déposé par Lulu0207 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 12/11/2021 suite à une expérience le 11/11/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai envoyé une facture de remboursement par mail le 11 octobre 2021, à ce jour 12 novembre 2021 toujours pas de remboursement, j'ai appelé trois fois et chaque fois on me dit que le remboursement est parti...mais toujours rien à ce jour vendredi 13 novembre 2021!!!

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Lulu0207
Réponse apportée le 16/11/2021

Bonjour Lulu0207, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant le délai de vos remboursements. Malgré tout, je suis étonné du délai que vous indiquez il se peut qu’un élément manque au dossier. Les remboursements sont traités dans les 48h après réception de l’ensemble des éléments. Je me permets de vous informer également que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat Mutua Gestion, joignable : - Par internet, directement sur votre espace adhérent à l’adresse : (https://assure-neoliane.meprotege.fr/) - Par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Notre Service Client est également à votre entière disposition pour répondre à des questions sur le sujet : - En ligne à l’adresse : (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) - Par téléphone : au 04.92.17.53.58 ( du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé). Sans plus d’éléments, il m’est impossible de vous répondre précisément sur votre contrat. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer la situation j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202211 Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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Réponse de Lulu0207
Réponse apportée le 16/11/2021

Facture soins envoyées le 11octobre à ce jour 16 novembre, toujours pas de tremboursement. J'ai appelé 4 fois depuis le 2 novembre et chaque fois on me dit que le remboursement est parti!!!par contre mon prélèvement de cotisation mensuel a bien été effectué hier!!!

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Réponse de Lulu0207
Réponse apportée le 16/11/2021

Facture soins envoyées le 11octobre à ce jour 16 novembre, toujours pas de tremboursement. J'ai appelé 4 fois depuis le 2 novembre et chaque fois on me dit que le remboursement est parti!!!par contre mon prélèvement de cotisation mensuel a bien été effectué hier!!!

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