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Avis déposé par jmleslilas75 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 06/12/2021 suite à une expérience le 14/11/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Être client neoliane c est passer du temps à surveiller les remboursements. Dernier exemple facture kinésithérapie envoyée le 25/11 toujours en traitement. Appel de ce matin 1vous avez été remboursé le 2 novembre !!!! autre réponse nous n avons rien reçu d ameli ben voyons / je retéléphone si ameli a bien transmis je me renseigne 15 mn d attente / appel au 01 ... moi je n’ai rien sur ameli mais faites une copie d ameli. il faut savoir que j ai évidemment pas renouveler chez eux. C est comme cela depuis le début. Paiement très long’ réponse saugrenue et à côté de la plaque. Mon contrat est respecté mais pas chez eux. Je saisis en lettre recommandée les autorités. A fuir.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de jmleslilas75
Réponse apportée le 10/12/2021

Bonjour jmleslilas75, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant le délai de vos remboursements ainsi que le suivi de vos demandes. Je me permets de vous informer que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat Mutua Gestion, joignable : - Par internet, directement sur votre espace adhérent à l’adresse : ( https://assure-neoliane.meprotege.fr/) - Par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Sachez que le ticket modérateur est remboursé sur tous nos contrats responsables, notre Service Client est également à votre entière disposition pour répondre à des questions sur le sujet : - Par téléphone au 04.92.17.53.58 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Je tiens également à vous assurer que nous répondons et accusons également réception de toutes les demandes transmises par nos adhérents nos adhérents qu’elles soient recevables ou non. Si vous n’avez pas reçu d’accusé réception de la demande, il se peut que vous ne l’ayez pas transmis par le bon canal. Je me permets donc de vous rappeler les points de contact : - Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne: (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) - Par courrier, à l’adresse 455 Promenade des Anglais, Immeuble Nice Plaza, 06200 Nice Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant à votre demande, j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202218. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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