A

Avis déposé par AL sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 21/12/2021 suite à une expérience le 17/12/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Très déçue de cette mutuelle santé. Remboursements un peu aléatoires. Jamais de réponse aux messages envoyés par le biais de l'espace client. Certaines demandes sont indiquées comme "traitées", alors qu'il n'y a eu ni réponse, ni remboursement. Les échanges téléphoniques ne sont pas cohérents, car les réponses aux questions sont différentes en fonction de l'interlocuteur (personnel incompétent ou manque de connaissance des tableaux de garanties ???). Refus de remboursement d'un forfait de cure thermale après 2 mois de demandes de ma part. Je quitte sans regret cette mutuelle et je recommande de ne pas y adhérer

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de AL
Réponse apportée le 24/12/2021

Bonjour AL, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant vos remboursements ainsi que le suivi de vos demandes. Je tiens à vous assurer que nous répondons et accusons également réception de toutes les demandes transmises par nos adhérents nos adhérents qu’elles soient recevables ou non. Si vous n’avez pas reçu d’accusé réception de la demande, il se peut que vous ne l’ayez pas transmis par le bon canal. Je me permets donc de vous rappeler les points de contact : ? Service client en ligne : (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b). ? Par téléphone au 04.92.17.53.58 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé). Je me permets de vous informer que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat Mutua Gestion, joignable : - Par internet, directement sur votre espace adhérent à l’adresse : ( https://assure-neoliane.meprotege.fr/) - Par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Sans plus d’éléments, il m’est impossible de vous répondre précisément sur votre contrat. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer la situation j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202225. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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