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Avis déposé par pascalg sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 24/12/2021 suite à une expérience le 15/08/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

40 années de commerce derrière moi et je tiens à dire bravo à la Bonne commerciale pour alpaguer le chaland que j'étais pour remettre en cause ma mutuelle santé. Les prélèvements se passent très bien, pas de problèmes de ce coté là. Ayant eu acceptation devis dentaire pour un montant de 700 €, mon épouse a eu sa facture réglée par la CPAM le 15 novembre de 144.65 € et depuis après 2 relances téléphoniques auprès de Néoliane qui m'a assuré que cela allait être réglé dans les jours suivants, je n'ai toujours rien reçu le 24/12 alors je vous conseille de fuir Néoliane même si vous avez affaire à de très bons recruteurs!!!!

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de pascalg
Réponse apportée le 31/12/2021

Bonjour pascalg, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant le délai de remboursement de vos soins dentaires. La période étant actuellement chargée, il est possible que nos délais de traitement soient allongés. Je m’étonne néanmoins du délai que vous mentionnez. De ce fait, je vous propose de d’intervenir directement sur votre dossier. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant à votre résiliation, j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202229. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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Réponse de pascalg
Réponse apportée le 08/01/2022

Bonjour Julien, votre chaleureux message m'a fait plaisir mais tout comme les 3 échanges téléphoniques depuis le 15 novembre qui m'ont assuré que mon remboursement allait être effectué rapidement, je n'ai pas reçu quoi que ce soit à ce jour ???? votre surprise n'a pas été suivie d'effet...

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