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Avis déposé par TANIE sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 30/12/2021 suite à une expérience le 23/12/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

A FUIR !!! Ils n'ont jamais mis la télétransmission en place si bien que pour mes enfants la MSA (secu agricole) envoi les décomptes à la mutuelle de mon Ex mari. UN VRAI BORDEL. IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE. je viens de résilier pour ma première année. J'avais vu les commentaires négatifs mais ils attirent le chalent avec des prix alléchants qui augmentent de façon vertigineuses dès l'échéance suivante. A FUIR A BON ENTENDEUR

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de TANIE
Réponse apportée le 11/01/2022

Bonjour TANIE, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant la télétransmission il se peut qu’un élément manque au dossier. Afin de mettre en place la télétransmission, il vous suffit de nous envoyer une attestation de droit récente sur le site : (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b), rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services ». Votre télétransmission sera alors mise en place lors de la prise d’effet de votre contrat, ou si ce dernier a déjà pris effet, dans un délai d’une dizaine de jours maximum. Vous pouvez à tout moment aller vérifier l’état de votre télétransmission sur l’espace adhérent de votre régime obligatoire (ameli.fr pour les adhérents dépendants du Régime Général) afin de vérifier si nous sommes bien mentionnés dans la rubrique « organisme complémentaire ». A noter qu’en début d’année, il est possible que nous n’ayons pas pu nous relier à votre caisse si votre précédente mutuelle n’a pas fait le nécessaire pour se débrancher. Si cela est le cas, vous aurez alors le choix de nous sélectionner comme organisme complémentaire directement sur Ameli. Si vous nous avez transmis votre attestation de droits depuis plus de 15 jours et que votre télétransmission n’est toujours pas active il y a peut-être une action supplémentaire à effectuer. Par exemple, en cas de chevauchement, votre ancienne mutuelle n’a pas retiré sa liaison avec l’Assurance Maladie, ce qui nous a empêché de nous connecter avec cette dernière. Dans ce cas de figure, il est nécessaire de joindre votre ancienne mutuelle afin qu’elle retire sa liaison ou bien de vous rendre sur votre espace en ligne Ameli pour nous sélectionner en tant que complémentaire. Quel que soit le blocage, notre service client se tient à votre entière disposition pour vérifier avec vous ce qui bloque dans votre dossier. Pour ce faire, deux moyens s’offrent à vous : - En ligne à l’adresse : (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b). Vous éviterez ainsi l’attente téléphonique. - Par téléphone au 04.92.17.53.58 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour rappel, vous pouvez à tout moment aller vérifier l’état de votre télétransmission sur l’espace adhérent de votre régime obligatoire (ameli.fr pour les adhérents dépendants du Régime Général) afin de vérifier si nous sommes bien mentionnés dans la rubrique « organisme complémentaire ». En attendant que la télétransmission soit active, nous invitons nos adhérents à nous transmettre leurs factures et décomptes afin que nous puissions les rembourser, en passant par : (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b). Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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Réponse de TANIE
Réponse apportée le 16/01/2022

bonjour, J'ai transmis 2 fois mon attestation de droit, une fois par mon courtier et une fois directement sur votre site en septembre 2021. Je suis à la msa et non pas à la securité sociale, mais normalement cela ne doit pas poser de problème. En attendant la msa (dont dépend mon ex mari également et qui a aussi les enfants à charge) transmet à la mutuel (groupama) de monsieur mes décomptes. Groupama dont je ne suis pas cliente ne me rembourse pas. Et vous quand je vous les transmets, vous ne me remboursez pas non plus et le pire c'est que vous me demandes mes décomptes groupama !!!! on tourne en rond. Si vous aviez fait votre travail de mise ne place de télétransmission, nous n'en serions pas la. Je paie une mutuelle qui ne me rembourse pas. Cordialement

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