Avis déposé par Raphael Rodrigues sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Bonjour Raphael Rodrigues, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant la résiliation de vos contrats. Grâce à votre nom nous avons pu accéder à votre dossier afin de pouvoir vous répondre avec tous les éléments. Vous avez contacté notre service client le 10/12/2021 afin de connaitre les modalités de rétractation, la procédure vous a été communiqué par téléphone. Nous avons reçu par mail votre demande de rétractation le 13/12/2021, vous avez obtenu une réponse défavorable car votre demande n’était pas complète il manquait les références des contrats Nous vous avons répondu le 13/12/2021 vous demandant de nous indiquer les références concernées, vous spécifiant que votre demande de résiliation restait « ouverte » pendant 30 jours, le temps pour vous de nous communiquer les informations demandés. Passé ce délai, vous nous serez plus dans votre délai de rétractation et votre demande sera non recevable. Je vous encourage donc à nous répondre avec ces éléments pour compléter votre demande. Sachez que votre réclamation a bien été reçue et qu’elle en cours d’étude par notre Service Qualité, vous recevrez prochaine une réponse. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane