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Avis déposé par Dolauryan sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

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Avis publié le 18/01/2022 suite à une expérience le 13/12/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Neoliane ne veut pas me rembourser les soins orthodontiques car je ne peux fournir de décompte hors à l'assistance publique, il n'y a pas de décomptes sécu, j'ai fourni le texte de loi par mail et ils ne veulent rien savoir J'ai appelé la sécu et non ils ne peuvent pas me le fournir en me disant mais votre mutuelle est au courant, ils le savent très bien Le comble, ben ils m'ont remboursé les soins de mon autre enfant alors que j'ai fourni les mêmes documents

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Dolauryan
Réponse apportée le 28/01/2022

Bonjour Dolauryan, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant vos remboursements orthodontiques. Je me permets de vous informer que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat Mutua Gestion, joignable : - Par internet, directement sur votre espace adhérent à l’adresse (https://assure-neoliane.meprotege.fr/) - Par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 Notre Service Client est également à votre entière disposition pour répondre à des questions sur le sujet : - En ligne à l’adresse : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) - Par téléphone au : 04.92.17.53.58 du lundi au vendredi de 9h à 18h Sans plus d’éléments, il m’est impossible de vous répondre précisément sur votre contrat. Je vous propose d’intervenir personnellement sur votre dossier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202235.. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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Réponse de Dolauryan
Réponse apportée le 30/01/2022

Bonjour C'est bon j'ai ait ce que vous aviez demandé, j'ai fait une réclamation sur l site en notifiant le numéro que vous avez demandé pour suivre ma demande Cordialement

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