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Avis déposé par lucia sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 02/02/2022 suite à une expérience le 02/02/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Fuyez tant que vous le pouvez. Je n'ai eu que des problèmes avec cette mutuelle et le service client est très difficile à joindre par téléphone. Demande de résiliation refusée pour l'instant malgré le respect du délai de préavis et l'envoi d'une lettre recommandée. J'espère pouvoir bientôt mettre fin à ce contrat et je n'hésiterai pas à faire jouer mon assurance juridique, s'il le faut. Je déconseille vivement!

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de lucia
Réponse apportée le 09/02/2022

Bonjour lucia, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant votre résiliation. Laissez-moi vous rappeler les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé : - L’adhérent peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion, - L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur. - Il est désormais possible de résilier un contrat de complémentaire santé à tout moment, une fois les douze premiers mois écoulés, sans frais ni justification en respectant un préavis d’un mois. La résiliation prend effet un mois après que l'assureur en a reçu notification par l'assuré. Pour pouvoir accélérer le temps de traitement de vos demandes et surtout les faire par vous-même, je vous encourage à les faire via votre espace adhérent en ligne à l’adresse suivante (https://assure-neoliane.meprotege.fr) Notre Service Client est également à votre entière disposition pour répondre à des questions sur le sujet : - En ligne à l’adresse : ( https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b). - Par téléphone au : 04.92.17.53.58 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane.

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