Avis déposé par Jo sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Bonjour Joe, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant vos garanties et vos remboursements d’orthodonties Je tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables. Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières. Concernant vos remboursements d’orthodonties sachez que tous nos tableaux de garanties sont indiqués en pourcentage total de remboursement, part de la Sécurité Sociale incluse. Cela est bien précisé sur nos tableaux de garanties. Par ailleurs, il s’agit de l’usage de présentation de la plupart des acteurs du marché d’inclure le remboursement de la part Sécurité Sociale pour pallier toute éventuelle variation du pourcentage de remboursement du régime obligatoire. Si vous bénéficiez d’un remboursement différent auprès de votre précédente mutuelle, il se peut que cela vienne du fait qu’ils présentaient les garanties liées à l’orthodontie avec un montant en euros de remboursement par semestre. Sans plus d’éléments, il m’est impossible de vous répondre précisément sur votre contrat. Je vous propose d’intervenir personnellement sur votre dossier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202243. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane