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Avis déposé par Marchallague sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1
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Avis publié le 07/02/2022 suite à une expérience le 12/01/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Un assurance avec des conseillers qui parlent mal le français, qui donnent des info erronées et différentes selon l'interlocuteur. Je souscris le 27/12/2022 en précisant une date d'effet au 01/01/2022 et avec un tarif pour lequel j'étais d'accord de payer. 1) on prend colle date d'effet la date de souscription 2) on me facture 20€ de frais de dossier alors que personne ne m'en avait parlé 3) on m'informe que le tarif de 2021 à déjà été réévalué pour 2022, d'où une augmentation de la cotisation. A fuir

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Marchallague
Réponse apportée le 16/02/2022

Bonjour Marchallague, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant l’erreur sur la date d’effet de souscription de votre contrat ainsi que pour votre augmentation tarifaire. Je tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables. Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières. Sans plus d’éléments, il m’est impossible de vous répondre précisément sur votre contrat. Je vous propose d’intervenir personnellement sur votre dossier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202242. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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