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Avis déposé par nell sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 26/03/2022 suite à une expérience le 10/02/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

A fuir absolument aprés m'être rétractée dans le délai des 14 jours pour une mutuelle santé pour moi et mon fils,j'arrive dans ma quatriéme semaine et a ce jour je n'aie toujours pas mon remboursement au téléphone a chaque fois sois disant c'est en cours. Et le mieux c'est que maintenant l'on me réclame 52 euros pour les frais de dossier.

V
Réponse de Vero
Réponse apportée le 06/04/2022

Tout a fait d accord avec vous!! J ai souscris chez eux soit disant que j allais être remboursé intégralement pour l l'ortho pour ma fille!! Kdl!! Et en plus 20 euros de cotisation sans m en informer

A
Réponse de Anais
Réponse apportée le 09/04/2022

Je suis dans la même situation que vous ! Rétractation dans les délais des 14 jours ils mon remis mon contrat en vigueur sans mon autorisation alors que j'ai eu un mail recevable de ma demande + lettre avec AR de résiliation et il mon prélever la somme du mois ! Quand jappel pour une explication limite on me traite de menteuse qu'il non rien eu ! Mais les mail et les écrits malheureusement restent ! Mutuelle à FUIR

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de nell
Réponse apportée le 15/04/2022

Bonjour Anais, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant votre rétractation. Si vous venez de souscrire un contrat et que vous souhaitez l’annuler, vous pouvez nous envoyer une demande de rétractation. Vous devez cependant respecter le délai de rétractation. Celui-ci est fixé légalement à 14 jours (article L121-21 du code de la consommation pour les contrats conclus à distance). Durant cette période, vous avez toute liberté d’exercer votre droit de rétractation sans motiver votre décision. Au-delà de ce délai, il reste possible de résilier votre contrat au regard des différents motifs mentionnés dans la notice d’information de votre contrat. Je vous rappelle que vous pouvez nous transmettre vos documents depuis notre service client en ligne. Si la résiliation de votre contrat a été validée par le gestionnaire de votre contrat en fin de mois, il est possible que vous soyez prélevé à tort du mois suivant, les bandes de prélèvement ayant déjà été envoyées. Dans ce cas, je vous confirme que vous serez remboursé automatiquement sous un délai de 30 jours. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de nell
Réponse apportée le 15/04/2022

Bonjour Anais, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant votre rétractation. Si vous venez de souscrire un contrat et que vous souhaitez l’annuler, vous pouvez nous envoyer une demande de rétractation. Vous devez cependant respecter le délai de rétractation. Celui-ci est fixé légalement à 14 jours (article L121-21 du code de la consommation pour les contrats conclus à distance). Durant cette période, vous avez toute liberté d’exercer votre droit de rétractation sans motiver votre décision. Au-delà de ce délai, il reste possible de résilier votre contrat au regard des différents motifs mentionnés dans la notice d’information de votre contrat. Je vous rappelle que vous pouvez nous transmettre vos documents depuis notre service client en ligne. Si la résiliation de votre contrat a été validée par le gestionnaire de votre contrat en fin de mois, il est possible que vous soyez prélevé à tort du mois suivant, les bandes de prélèvement ayant déjà été envoyées. Dans ce cas, je vous confirme que vous serez remboursé automatiquement sous un délai de 30 jours. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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