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Avis déposé par Jaël sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

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Avis publié le 24/05/2022 suite à une expérience le 20/05/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

le site opinion-assurance devrait savoir que des courtiers ne peuvent se faire appeler "mutuelle" et en affichant "Mutuelle santé" au lieu de "complémentaire santé", ils montrent leur méconnaissance du secteur. Pour en revenir à Néoliane : me démarchent ce jour malgré inscription Bloctel en m'assurant qu'ils m'appellent juste pour me conseiller. Après un argumentaire mensonger sur de prétendues lois dont je dois bénéficier (quand je lui demande quelles lois, il ne sait rien me dire d'autre que le RGPD, loi n'ayant pas de rapport avec la santé). Après plusieurs questions sur mes besoins en santé, me trouvent un contrat Générali - Néoliane. Je m'étonne toujours que ce ne soit pas du démarchage puisqu'il me dit que je vais recevoir un contrat puis que je serai assurée et alors me dit que je ne suis pas correcte et me raccroche au nez. Voilà le genre de démarcheurs auxquels Néoliane recourt. Et s'ils vous disent qu'ils ne sont pas responsables, c'est un mensonge de plus car en assurance on est responsable de ses prestataires. On est en pleine illégalité et j'ai d'ailleurs fait un signalement à Bloctel ce jour.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Jaël
Réponse apportée le 04/06/2022

Bonjour Jaël, Je suis désolé de lire votre situation et tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables. Selon toute vraisemblance, vous avez été démarché par un courtier et nous ne pouvons évidemment pas cautionner le discours et l’attitude que vous décrivez. Nous prenons sérieusement les remontées comme les vôtres et demandons des explications à nos courtiers distributeurs quand cela survient. Au nom de Néoliane, je vous prie de bien vouloir nous excuser cette mauvaise expérience. En tant que courtier grossiste, je vous confirme que Néoliane n’est pas considéré comme le distributeur du contrat souscrit par les adhérents. Néanmoins, Néoliane est fortement impliqué dans les actions de suivi et de contrôle et de vérification des ventes réalisées par les courtiers du réseau. A ce titre, nous réalisons des contrôles constants et réguliers auprès de tous les courtiers qui réalisent des ventes de nos produits. Ces contrôles permettent de garantir une qualité de vente sur l’ensemble de notre réseau. Lorsqu’une réclamation est réalisée sur la qualité de la vente, nous investiguons chaque fois pour connaitre les circonstances et comprendre les éléments. Lorsqu’il y a un doute, nous n’hésitons pas à protéger les droits des adhérents en leur donnant réparation. Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Si un courtier venait à ne pas respecter ces engagements, nous mettons en œuvre une échelle de sanctions, comme des sanctions ou pénalités financières, des limitations de distribution de produits et même arrêt de partenariat. Nous prêtons donc une grande attention aux remontées que peuvent nous faire nos adhérents. C’est pour cela que nous invitons nos adhérents à nous faire part de tout démarchage abusif directement sur le service client Néoliane en ligne. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane.

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Réponse de Jaël
Réponse apportée le 03/07/2022

Bonjour, j'apprécie votre retour. Toutefois depuis plusieurs années je suis empoisonnée à mon domicile par des sociétés appelant d'Afrique ou d'Asie, depuis des numéros français mais injoignables quand on tente de rappeler, bien sûr, qui méconnaissent Bloctel (ou s'en moquent plus vraisemblablement), et cela se finit en général par une proposition de contrat. plus d'une fois sur deux il s'est agit de contrat Néoliane. Vous aurez du mal à nous faire croire qu'ils ne travaillent pas pour votre compte et vous avez du travail devant vous pour moraliser ces prestataires peu scrupuleux : dans leur argumentaire approximatif ("nouvelles lois" complètement bidon qu'ils ne savent pas expliquer dès qu'on creuse un peu et qui persistent à démarcher sauvagement, dans le non respect de Bloctel. S'excuser ne suffit pas une fois qu'on a importuné des particuliers qui ont pris la peine de s'inscrire sur Bloctel : le mal est déjà fait et vous continuez toujours et toujours.

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