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Avis déposé par JEFF sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 01/07/2022 suite à une expérience le 13/09/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Après avoir souscrit une assurance santé auprès de Néoliane ! Un devis dentaire pour une prothèse a été envoyé au courtier ! Mais celui-ci n'a pas donné suite à ma demande..Je l'ai transmis directement à la maison mère ! Et je m'aperçois que je suis remboursé presque rien.. sur une facture de 900 € sécurité sociale plus mutuelle ! J'en suis de 600 € de ma poche..Où sont donc ces prothèses dentaires promises par le gouvernement à zéro euro ???

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de JEFF
Réponse apportée le 05/07/2022

Bonjour Jeff, Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant le fait que vous n’ayez reçu aucune réponse de la part de votre courtier lorsque vous l’avez sollicité au sujet de votre devis dentaire. Je vous confirme bien évidemment que ce type de comportement n’est pas en phase avec les engagements qualité pris par nos courtiers et que nous prêtons une grande attention aux remontées que vous pouvez nous faire à ce sujet. Néanmoins, sachez que votre courtier n’est pas chargé de la gestion de vos contrats. Par ailleurs, en ce qui concerne votre insatisfaction relative au montant du remboursement dentaire, vous semblez indiquer que vous ne bénéficiez pas du remboursement intégral offert par le gouvernement dans le cadre de la réforme 100 % santé. Sachez que la réforme 100% santé dentaire s’adresse à l’ensemble des personnes ayant une complémentaire santé répondant au cahier des charges du contrat responsable. Elle permet de prendre en charge vos soins dentaires à 100% (ceux couvrant les besoins essentiels) et les plus courants en prothèse sans reste à charge et garantit l’accès à des matériaux d’une qualité esthétique adaptée à la dent soignée. Cela permet de couvrir un large choix de prothèses fixes ou mobiles, avec des matériaux (céramo-métallique, céramique monolithique…) dont la qualité esthétique est adaptée à la localisation de la dent (distinction entre les dents « visibles » et les dents « non visibles »). Vos soins dentaires sont donc pris en charge à 100% sans reste à charge pour vous s’ils sont réalisés dans ce cadre-là. Je vous conseille donc de vous tourner vers votre dentiste afin de lui demander une prothèse entrant dans cette catégorie afin de ne pas avoir de reste à charge. Sachez que tous les dentistes ont l’obligation de proposer ce type d’équipements si le patient en fait la demande. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Emilie de l’équipe Néoliane

S
Réponse de Samy
Réponse apportée le 06/07/2022

J ai aussi envoyé un devis dentaire en mars ( accepté en partie, j ai 800 euros à ma charge sur 2500 euros ). A ce jour, toujours pas de remboursement ..... ni de réponse à tous mes mails !!! Je suis furieuse !!!

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