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Avis déposé par Mariec276 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2
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Avis publié le 12/09/2022 suite à une expérience le 12/09/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Je viens d'être démarchée de façon très agressive par téléphone. La personne connaissait mon adresse et date de naissance et voulait m'obliger à prendre une assurance pour dépassement d'honoraires d'hospitalisation soi-disant obligatoire car une loi allait être promulguée dans ce sens. Quand j'ai demandé qu'elle était cette loi là personne m'a répondu de façon incompréhensible. Quand je lui ai dit que je n'étais pas intéressée, et qu'il n'y avait aucune obligation à souscrire cette assurance, la personne est devenue très désagréable. Cette pratique est tout à fait honteuse car elle peut induire en erreur beaucoup de personnes. Une chose est certaine, avec ce genre de pratiques, je suis certaine de ne jamais souscrire de contrat chez Neoliane.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Mariec276
Réponse apportée le 30/09/2022

Bonjour, Je suis désolé de lire votre situation et tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables. Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières. Selon toute vraisemblance, vous avez été démarché par un courtier et nous ne pouvons évidemment pas cautionner le discours et l’attitude que vous décrivez. Nous prenons sérieusement les remontées comme les vôtres et demandons des explications à nos courtiers distributeurs quand cela survient. Au nom de Néoliane, je vous prie de bien vouloir nous excuser cette mauvaise expérience. A ce titre, nous réalisons des contrôles constants et réguliers auprès de tous les courtiers qui réalisent des ventes de nos produits. Ces contrôles permettent de garantir une qualité de vente sur l’ensemble de notre réseau. Lorsqu’une réclamation est réalisée sur la qualité de la vente, nous investiguons chaque fois pour connaitre les circonstances et comprendre les éléments. Lorsqu’il y a un doute, nous n’hésitons pas à protéger les droits des adhérents en leur donnant réparation. Notre service clientèle est à votre entière dispositions afin de répondre à toutes vos questions. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement. Nour de l'équipe Néoliane

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