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Avis déposé par Fleur des îles sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

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Avis publié le 25/10/2022 suite à une expérience le 15/09/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Cette mutuelle applique des démarchages téléphoniques abusifs et illégaux auprès de personnes âgées et vulnérables par des courtiers.De plus, la résiliation de l’ancienne mutuelle n’est pas faite, vous vous retrouvez à être prélevé 2 fois. J’ai dû faire un signalement à la DGCCRF . A fuir absolument!

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Fleur des îles
Réponse apportée le 27/10/2022

Bonjour Fleur des îles, Je suis désolée de lire votre situation et tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables. Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Concernant la résiliation de l’ancienne mutuelle, lorsque nous effectuons les démarches de résiliation du contrat actuel de nos clients, nous garantissons un service de suivi des réponses réalisées par les assureurs. Si jamais un refus n’est pas recevable, nous faisons en sorte de le contester auprès de l’assureur en question. Quoiqu’il arrive, nous vous garantissons que les clients dans ce cas de figure ne soient pas en doublon de couverture, en proposant un report de la date d’adhésion. Dès lors, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service résiliation par le biais du service client ou transmettre votre demande par courrier postal. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Alison de l’équipe Néoliane.

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Réponse de Fleur des îles
Réponse apportée le 28/10/2022

Je ne suis pas convaincu de votre réponse très édulcorée. Je vous ai transmis le numéro de dossier de ma mère. Vous vous dégagez de toute responsabilité mais lorsque j’appelle le courtier, il me dénigre et me rigole au nez pour finir me raccrocher. En me disant qu’il fait son quota et que c’est vous même qui devrait résilier. Pourtant les prélèvements mensuels ont bien eu lieu, car c’est la première chose que le courtier voulait sois disant pour les remboursements qu’ils n’ont jamais eu lieu, ayant une première mutuelle. Par contre les poursuites et pénalités nous ont bien été réclamées. Alors arrêtez de noyer le poisson. Je ne me dispenserai pas de sensibiliser mes patients à votre pseudo convention de courtage, plus préoccupée par le bénéfice que la valeur première du mutuelle. Je ne donne pas cher de votre longévité. Excellente journée.

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