Avis déposé par Guillaume erb sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Bonjour Guillaume ERB, Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant vos derniers échanges avec notre Service Client. Je vous confirme bien évidemment que ce type de comportement n’est pas en phase avec les engagements qualité pris par nos agents et que nous prêtons une grande attention aux remontées que vous pouvez nous faire à ce sujet. Concernant vos conditions générales, après vérification sur votre dossier et conformément à celles-ci, il est inscrit qu’en cas de modification, la demande doit émaner du titulaire et que la résiliation prend effet 1 mois après la notification de la demande par lettre recommandée. Concernant les remboursements, vous évoquez des lenteurs de remboursement lorsque vous faites des actes comme les équipements optiques ou une prothèse dentaire mais soulignez la rapidité de nos remboursements lorsqu’il s’agit de frais de pharmacie ou de consultations. Cela est dû à l’utilisation de votre carte tiers-payant : si le professionnel de santé accepte le tiers-payant Viamédis (plus gros réseau de tiers-payant en termes de couverture sur le territoire français), vous n’avez pas besoin de réaliser l’avance de frais de santé. Chez les professionnels de santé qui ne l’acceptent pas, il est donc nécessaire d’avancer les fonds. Avant de réaliser vos soins, je vous conseille donc de vous assurer auprès du professionnel de santé de son appartenance au réseau Viamédis pour vous éviter d’avancer les frais lors de vos prochaines visites. Je me permets de vous rappeler que vous pouvez nous transmettre vos décomptes de la Sécurité Sociale et vos factures de deux manières, par notre Service Client en ligne ou par courrier postal. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Alison de l’équipe Néoliane