Avis déposé par Fanfan sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Bonjour FANFAN, Je suis navrée d’apprendre votre insatisfaction quant au délai de remboursements de vos frais de santé et quant à la qualité et au mode de fonctionnement de notre service client. Tout d’abord, Néoliane a mis en ligne de nouveaux espaces abonnés permettant d’avoir accès à toutes les informations de votre contrat. Je vous confirme qu’il y est possible de visualiser vos remboursements. Pour pouvoir activer votre espace adhérent, il vous faut l'activer lors de la première connexion. Par ailleurs, si le professionnel de santé accepte le tiers-payant Viamédis (plus gros réseau de tiers-payant en termes de couverture sur le territoire français), vous n’avez pas besoin de réaliser l’avance de frais de santé. Chez les professionnels de santé qui ne l’acceptent pas, il est donc nécessaire d’avancer les fonds. Avant de réaliser vos soins, je vous conseille donc de vous assurer auprès du professionnel de santé de son appartenance au réseau Viamédis pour vous éviter d’avancer les frais lors de vos prochaines visites. En ce qui concerne la qualité des réponses apportées par nos conseillers clients, sachez que nous mettons la priorité à la formation interne régulière afin que nos agents puissent être en mesure de vous apporter le conseil et l’expertise nécessaire à la résolution d’une majorité de vos problèmes qu’ils soient d’ordre juridiques, règlementaires ou simplement technique. Enfin, nous tenons à vous rassurer sur le fait que même si votre interlocuteur change, chaque collaborateur du service client a accès à l’historique des communications qui permet de reprendre et d’archiver les échanges relatifs aux communications précédentes. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Emilie de l’équipe Néoliane