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Avis déposé par nanou sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 01/04/2023 suite à une expérience le 11/12/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

merci de votre diligence à répondre !!! par contre s'il faut taper 150 caractères j'ai bien peur de ne pas arrivé au bout !!!! j'ai 80 ans bientôt et l'arthrose des doigts me fait souffrir affreusement ;;; donc ce service n'est pas pour les handicapés et encore moins si ceci sont âgés !!! néanmoins je vous signale que je suis en litige avec la société néoliane depuis le mois de décembre et cette dernière ne bouge pas le petit doigt .. la seule chose qu'elle sait faire c'est me menacer de pousuites alors que le groupama a fait tout ce qui était en son pouvoir !!! la dernière lettre que j'ai reçu me disait qu'ils avaient bien reçu mon courrier mais qu'il leur fallait la copie du récipissé du recommandé !!!!! de qui se moque-t-on à votre idée ????!!!!!! quoique vous me répondiez je vais vous faire une publicité d'enfer !!!!! c'est bien d'avoir des personnes comme vous complètement neutres pour défendre le commun des mortels sans partiprit

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Réponse de nanou
Réponse apportée le 25/04/2023

vous n'ètes pas la seule dans ce cas pourquoi ont-ils encore pignon sur rue? a éviter absolument ils sont là pour faire du fric les clients ne représente rien pour eux

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Réponse de nanou
Réponse apportée le 29/04/2023

en tous cas ce courrier a fait réagir la mutuelle incriminée elle vient de signifier que ma résiliation était effective à compter du 16 février 2023 ....nous sommes le 28 avril 2023 !!!!vous avez raison de refuser mes commentaires !!!!!! vous n'êtes pas plus fiable que cette assurance !!!!!!!

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Réponse de Fab
Réponse apportée le 09/05/2023

Inscrite depuis mars 2023 , je n’ai toujours pas reçu ma carte mutuelle définitive cela va faire plus de 2 mois que je la réclame.. Conclusion ils m’adressent une carte provisoire pour 1 mois et je suis obligée de la réclamer tous les mois par téléphone…. Un vrai scandale….je n’ai jamais vu cela .. ils mentent au téléphone.. j’ai hâte de résilier….. surtout fuyez ….

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de nanou
Réponse apportée le 11/05/2023

Bonjour NANOU, Je suis navrée de lire votre insatisfaction quant au fait que vous soyez relancée et que nous vous réclamions le récépissé d’un recommandé. Il semble que vous nous décriviez une problématique de résiliation. Vous citez la compagnie Groupama, à qui vous avez certainement donné mandat aux fins de procéder à la résiliation de votre contrat Néoliane. Si nous vous réclamons la preuve de dépôt du courrier de résiliation c’est probablement que nous n’en avons pas trace et en effet, l’avis de dépôt est un justificatif règlementaire que votre nouvelle compagnie n’est pas censée ignorer. Ce complément d’information a été demandé dans le but d’accéder à votre souhait de résilier votre contrat. Vous bénéficiez d’un délai de 30 jours pour nous apporter votre réponse, dès lors nous acterons de la résiliation en fonction de la date de réception de votre première demande. Enfin, concernant les relances reçues, il s’agit de courriers automatiques envoyés dès lors où un prélèvement est rejeté. Néanmoins, si vous nous apportez la preuve de la recevabilité de la première demande de résiliation, vous ne serez plus redevable des cotisations intervenues après la date de résiliation accordée. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Emilie de l’équipe Néoliane

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Réponse de nanou
Réponse apportée le 15/05/2023

vous m'envoyez un certificat de résiliation au 15/02/2023 et dans la foulée un organisme mandaté par vos soins me réclame 300 euros de rappel à cotisation je ne sais à quoi correspond cette somme alors que j'ai réglé toutes mes cotisations jusqu'au 15 février 2023 inclus merci d'avertir votre service "contencieux" de votre résilliation en date du 16 février 2023

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Réponse de nanou
Réponse apportée le 21/05/2023

le 15 mai 2023 j'ai envoyé une réclamation concernant un courrier me réclamant la somme de 300 Euros pour cotisations non payées Vous m'avez envoyé un certificat de radiation me précisant que je ne suis plus assurée chez vous à compté du 16 février 2023 toutes mes cotisations sont payées jusqu'à cette date (15 février 2023) merci de préciser à votre organisme de contencieux que je ne vous dois plus un centimes !!!!!!!

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Réponse de nanou
Réponse apportée le 24/05/2023

je n'ai reçu aucune réponse à mon dernier message !!!! en plus d'être incompétant cet organisme est grossier (le fait d'ignorer la réclamtion faite elle n'a même pas le courage de répondre ou de présenter ses excuses !!!!!!!!!!!!!!!!!!

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de nanou
Réponse apportée le 31/05/2023

Bonjour nanou, je suis navrée que vous ayez reçu une dernière lettre de relance liée probablement à un croisement de courrier lors du traitement de votre dossier par le gestionnaire. J'espère que tout est rentré dans l'ordre pour vous et je vous présente nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre demande de résiliation. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Emilie de l’équipe Néoliane

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