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Avis déposé par Philippe 59 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 09/05/2023 suite à une expérience le 11/04/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

À FUIRE !!! Prix pas mieux que la concurrence. Délais de remboursement trop long. Et le pire c'est quand vous résiliez légalement. En effet, j'ai changé de mutuelle, la nouvelle à envoyé la résiliation en LRAR à Neoliane dans le délais pour une résiliation le 30 mars 2023. Neoliane m'a envoyé par mail un message disant bien prendre en compte la résiliation. Mais le 12 avril, Néoliane me prélève 124,34 €, montant de la cotisation d'avril. Je téléphone très souvent, on me répond que c'est en cours. Je reçois un nouveau mail le 25 avril disant que le remboursement était mis en paiement et CE JOUR, 9 MAI 2023, TOUJOURS AUCUN REMBOURSEMENT... QUELLE HONTE MERCI NEOLIANE JE NE VOUS RECOMMANDERAI,JAMAIS, BIEN AU CONTRAIRE

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Philippe 59
Réponse apportée le 24/05/2023

Bonjour Philippe59, Je suis désolée de lire votre insatisfaction concernant le délai de remboursement, le montant des cotisations mensuelles et enfin votre difficulté à résilier votre contrat. Concernant les délais de remboursement, si le professionnel de santé accepte le tiers-payant Viamédis (plus gros réseau de tiers-payant en termes de couverture sur le territoire français), vous n’aviez pas besoin de réaliser l’avance de frais de santé. Chez les professionnels de santé qui ne l’acceptent pas, il est donc nécessaire d’avancer les fonds. Avant de réaliser vos soins, j’aurais pu vous conseiller de vous assurer auprès du professionnel de santé de son appartenance au réseau Viamédis pour vous éviter d’avancer les frais lors de vos visites. Néanmoins, il est effectivement parfois nécessaire de nous transmettre des documents complémentaires. Je me permets de vous rappeler que vous pouviez nous transmettre vos documents de deux manières différentes par courrier ou : • Le plus rapide, via notre Service Client en ligne : Santiane.fr rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services ». Concernant vos indications sur le tarif de nos contrats, je suis étonnée que vous n’ayez pas pu trouver un tarif avantageux concernant vos besoins. Sachez pourtant que Neoliane (entité du Groupe Santiane) est un courtier grossiste spécialiste de l’assurance de personnes qui coconçoit des contrats d’assurances avec des assureurs partenaires pour les particuliers et les professionnels et les distribue via Santiane et un réseau de courtiers indépendants. La création de nos gammes permet de proposer des produits compétitifs grâce à la désintermédiation, la connaissance du marché et nos relations avec les assureurs. Nos produits disposent de garanties compétitives avec un tarif attractif, garantis par des assureurs reconnus (Générali, Malakoff Humanis, etc.). Enfin, concernant la résiliation de votre contrat, il semble qu’un problème de transmission entre notre service client et le gestionnaire soit en cause. En effet, le gestionnaire n’aurait pas reçu notre demande initiale et n’a pu stopper le prélèvement du mois d’avril lorsqu’elle a reçu notre relance. Je tiens à vous présenter vos excuses pour cette erreur. Je tiens néanmoins à vous rassurer, elle a bien été prise en compte à la date initiale sollicitée. Ainsi vous serez remboursé de la cotisation indûment prélevée dans les 30 prochains jours. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Emilie de l’équipe Néoliane

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Réponse de Philippe 59
Réponse apportée le 29/05/2023

Évidemment c'est de la faute des autres.... Pas la peine de faire la liste de ce que vous proposez, pour vous justifier, Allez vous me rembourser les frais bancaires d'agios que votre prélèvement injustifié (et qui a mis plus d'un mois à m'être remboursé par vos services)?????

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