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Avis déposé par France sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 30/06/2023 suite à une expérience le 08/05/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Neoliane n’est pas une complémentaire satisfaisante. Ils n’écoutent pas leur adhérent et ils ne sont là que pour encaisser les cotisations mensuelles le reste ils se moquent de ce que vous leur demandez.

logo Néoliane Santé
Néoliane Santé a répondu à l'avis de France
Réponse apportée le 05/07/2023

Bonjour FRANCE. Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant la prise en charge de vos demandes. Je tiens à vous assurer que nous répondons et accusons également réception de toutes les demandes transmises par nos adhérents qu’elles soient recevables ou non. Si vous n’avez pas reçu d’accusé réception de la demande, il se peut que vous ne l’ayez pas transmis par le bon canal. Nous vous invitons à contacter notre Service Client ou à nous transmettre une demande écrite par le biais de notre site internet ou par le biais de notre adresse postale présente sur vos documents contractuels. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Alison de l’équipe Néoliane.

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Réponse de France
Réponse apportée le 06/07/2023

J’ai téléphonée et écrit par AR à plusieurs reprises et toujours avec vous on a tous les tords en principe le client est Roi mais pas chez vous. Vous n’écoutez absolument pas nos demandes….. J’ai demandée à changer de formule vu que quand on a su me contacter on m’a promis que j’aurais tous les remboursements sur les lunettes, les dents et l’ouïe et là énorme déception un remboursement sur mes lunettes 15 CENTIMES, je suis sure et certaine que vous êtes là à avoir beaucoup d’adhérents c’est tout ce qui vous importe le reste vous vous en moquez royalement. Surtout Mesdames et Messieurs surtout ne souscrivez aucun contrat chez NEOLIANE vous aurez de sacrés problèmes, c’est un conseil que je vous donne, une chose est certaine il me tarde la date d’anniversaire de mon contrat. En plus dès le début ils n’avaient pas fait la résiliation à temps et en heure je me suis retrouvée avec deux mutuelles, choses inadmissibles.merci de bien vouloir me lire……

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Réponse de miyandyou
Réponse apportée le 20/07/2023

Complètement. Sans compter qu’ils sont à côté de la plaque dans leurs réponses. J’ai eu une interlocutrice complètement arrogante et pourtant j’ai été très patiente depuis plusieurs mois malgré mes différents appels et e-mails. Je vous déconseille

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Réponse de France
Réponse apportée le 20/07/2023

Je suis entièrement d’accord avec vous, ils ne nous écoutent pas du tout. Ils se retournent sur leur sois disant « courtier » qui n’existe pas vu qu’il faut le joindre par téléphone et ce Monsieur n’est jamais disponible. Neoliane n’est pas une complémentaire sérieuse. Surtout ne pas souscrire chez eux. Ils ne font pas leur travail sérieusement, ils ne savent pas nous écouter.

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