Avis déposé par Bebe sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Bonjour Bebe, Je suis navrée de lire votre insatisfaction quant à votre dernier échange ainsi que votre remboursement en attente. Je vous confirme bien évidemment que ce type de comportement n’est pas en phase avec les engagements qualité pris par nos agents et que nous prêtons une grande attention aux remontées que vous pouvez nous faire à ce sujet. Vous évoquez des lenteurs de remboursement. Cela est dû à l’utilisation de votre carte tiers-payant : si le professionnel de santé accepte le tiers-payant Viamédis (plus gros réseau de tiers-payant en termes de couverture sur le territoire français), vous n’avez pas besoin de réaliser l’avance de frais de santé. Chez les professionnels de santé qui ne l’acceptent pas, il est donc nécessaire d’avancer les fonds. Avant de réaliser vos soins, je vous conseille donc de vous assurer auprès du professionnel de santé de son appartenance au réseau Viamédis pour vous éviter d’avancer les frais lors de vos prochaines visites. Aussi, il est effectivement parfois nécessaire de nous transmettre des documents complémentaires. Par exemple, si votre télétransmission n’est pas active, il est nécessaire de nous envoyer les décomptes de la Sécurité Sociale pour que nous puissions rembourser vos prestations. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Alison de l’équipe Néoliane.